Sob nova direção, New Age já reembolsou agentes e agora prepara arrancada

Tomas Perez, CEO do Grupo Teresa Perez

SÃO PAULO – Quando o Grupo Teresa Perez decidiu adquirir a New Age, lá em novembro de 2021, e retomar as atividades da operadora que já tinha até anunciado o encerramento de suas operações, sabia dos desafios que seriam enfrentados para fazer com que o mercado voltasse a apostar e confiar na empresa que conta com mais de 30 anos de mercado. Para isso, o primeiro passo foi reembolsar todos os agentes de viagens.

Em entrevista exclusiva ao M&E durante o evento que celebrou a retomada oficial das operações da New Age, nesta terça-feira (9), em São Paulo, Tomas Perez, CEO do Grupo Teresa Perez, destacou o momento muito especial para a holding com a aquisição da New Age, mas lembrou dos desafios enfrentados até agora. “Quando você pega uma empresa parada e vai gerar as engrenagens, é mais difícil do que imaginávamos, mas a gente chegou lá”, destacou ele.

“Estamos com o ‘trem agora em velocidade total’ para atender, criar produtos novos e manter o mesmo atendimento, a mesma qualidade, além de melhorar alguns pontos”

Segundo Tomas, hoje já está tudo engrenado, com equipe formada e pronta para atender o agente de viagens. “Estamos com ‘o trem agora em velocidade total’ para atender, criar produtos novos e manter o mesmo atendimento, a mesma qualidade, além de melhorar alguns pontos. A New Age veio para agregar ao grupo Teresa Perez, mas precisamos melhorar alguns pontos que achamos importante dentro da empresa, sem mudar seus valores e cultura”, disse.

“New Age era forte, mas não sabia que era tanto”

O reconhecimento da marca New Age surpreendeu Tomas. “Eu sabia que a empresa era muito forte, mas não sabia que era tanto. O carinho que as agências têm, os recados que a gente recebe é incrível. Eu quero agradecer as agências por todo este carinho que têm com a New Age”, disse o CEO do Grupo.

“A gente reembolsou todo mundo, mesmo quem ainda não tinha recebido dos fornecedores. Se o fornecedor desse o ‘ok’ apenas, a gente reembolsava. E essa foi a melhor decisão que poderíamos tomar, pela credibilidade que a gente criou no mercado”

Na busca pela credibilidade do mercado, a holding tomou uma decisão que, na visão de Tomas, foi muito acertada. “A gente reembolsou todo mundo, mesmo quem ainda não tinha recebido dos fornecedores. Se o fornecedor desse o ‘ok’ apenas, a gente reembolsava. E essa foi a melhor decisão que poderíamos tomar, pela credibilidade que a gente criou no mercado”, disse ele.

A New Age completará um ano de operação em abril, embora tenha sido reativada em janeiro de 2022. Isto porque, os sistemas e processos ainda não estavam interligados. Mas o que importa mesmo é a vantagem que a operadora cria para o grupo. “É poder ofertar uma grande variedade de serviços para cada cliente, através de um multicanal que tem o luxo, com a Teresa Perez, que tem passagem aérea, com a TP Air, e que tem o middle market, para o cliente que quer um hotel quatro estrelas, com a New Age”, frisou.

Tomas ainda destacou que a empresa está fazendo parceria com diversas agências para fortalecer o mercado corporativo, que começou a dar sinais de retorno recentemente.