Smiles Viagens não pensa em lojas físicas e foca cada vez mais no digital

Carla Fonseca, CEO da Smiles e VP da Gol, revelou, no entanto, que lojas Gol podem ser utilizadas em um futuro (Divulgação/Gol)

A Smiles Viagens, operadora da Gol, tem concentrado seus esforços em ser cada vez mais inovadora e digital, priorizando a experiência do cliente. Carla Fonseca, VP da Gol e CEO da Smiles, compartilhou com o M&E os insights sobre suas estratégias e planos para o futuro da empresa, enfatizando a sinergia com a Gol e a evolução no atendimento ao cliente. Na contramão de outros players do mercado, Fonseca revelou que não faz parte dos planos da operadora se aventurar também no mundo das lojas físicas.

Digital como prioridade

A estratégia da Smiles Viagens gira em torno do digital, com um foco claro em oferecer todas as facilidades pela internet. O objetivo atual é fortalecer a presença digital. “Não sabemos se teremos lojas físicas. Na verdade, para ser bem sincera, não está nos nossos planos, não pensamos nisso. A nossa essência é focada na experiência digital”, afirmou a executiva.

“O que sabemos fazer bem é o digital”

“O que sabemos fazer bem é o digital. Acabamos de completar um ano de operação, ainda estamos entendendo o que funciona e o que não. Mas temos ganhado share, vemos os agentes de viagens se interessando pelos nossos serviços, temos apostado em produtos novos, tudo isso é uma novidade para nós”, destacou.

Lojas Gol podem ser exploradas no futuro

Para Carla, a grande pergunta, e o pensamento, que guia as estratégias é sempre: quais canais podem ser sinérgicos? Ou melhor: “Como fazer as empresas do grupo se ‘conversarem entre elas’?”

Uma possibilidade, segundo Fonseca, é que as lojas Gol possam ser exploradas num futuro, para vendas ou atendimento ao cliente da Smiles Viagens. “Temos muito a experimentar. Não está na nossa estratégia agora. Mas essa sinergia dos nossos próprios canais sempre está no meu pensamento. As lojas da Gol já estão ai, em lugares estratégicos para nós, talvez, em um futuro…”, revelou Carla.

A CEO compartilhou ainda que uma das suas missões é criar formas para liberar, ou criar processo para que tudo seja integrado, entre as empresas. “O cliente é do grupo Gol, então todos os canais tem que ter condição de atende-lo, seja no que ele precisar. Essa unificação dos canais de atendimento, garantindo que os consumidores possam interagir sem perceber diferenças entre os diversos meios de contato, é algo que está sim na minha meta”, finalizou.