Smiles Viagens avalia 2024 como ano de expansão de pacotes e melhorias, de olho em um crescimento ainda maior em 2025

Rodrigo Possatto, diretor da Smiles Viagens

GRAMADO – A Smiles Viagens está finalizando 2024 com um balanço positivo, marcado pela ampliação de pacotes, fortalecimento do atendimento e adaptação às demandas dos clientes. Durante o Festuris, o diretor da operadora, Rodrigo Possatto, comentou sobre as principais ações do ano e destacou as metas para 2025, que promete ser um ano de consolidação e crescimento acelerado para a operadora de turismo da Gol.

Em 2024, a Smiles Viagens consolidou seu portfólio, ampliando as opções de destinos nacionais e internacionais e reforçando o atendimento ao cliente. “Foi um ano de aprendizado e crescimento. Conseguimos entender melhor quem são nossos clientes, e isso nos permitiu ajustar nosso portfólio e atendimento de maneira muito positiva”, afirmou Possatto.

Tendências de 2024
Entre os destinos mais procurados de 2024, o Nordeste brasileiro se destacou como o principal produto nacional, com uma grande procura por pacotes em destinos na região. Esse crescimento consolidou o Nordeste como o “top 1” em vendas nacionais, segundo Possatto. No cenário internacional, os destinos como Orlando, Miami e Punta Cana também registraram alta demanda, refletindo a expansão das rotas da Gol para o exterior.

“Nossas vendas para destinos como Orlando e Miami cresceram bem, e acreditamos que 2025 será ainda melhor, com um volume de vendas superior ao deste ano”, destacou o diretor. A empresa encerra 2024 com uma divisão de vendas de 70% nacionais e 30% internacionais, refletindo a força de seu portfólio e da demanda crescente por viagens ao exterior.

Fortalecimento do Sul
O Natal Luz em Gramado, um dos principais eventos turísticos do Sul, também é um dos destaques que a Smiles Viagens traz para o Festuis. A operadora oferece pacotes com aéreo para Porto Alegre ou Caxias do Sul, quatro noites de hospedagem e ingressos para os espetáculos principais. Além de Gramado, os pacotes incluíram outras cidades da Serra Gaúcha, como Canela e Bento Gonçalves, proporcionando uma experiência completa para os turistas. A expansão dos produtos do Sul é realidade. “Tínhamos feito uma grande ampliação do nosso portfólio antes dos eventos climáticos, e agora conseguimos retomar e oferecer uma gama completa de pacotes para a Serra Gaúcha”, afirmou Possatto.

Expansão e aprimoramento do atendimento é a meta de 2025

Com um desempenho positivo em 2024, a Smiles Viagens já projeta 2025 como um ano de ainda mais crescimento, com foco na melhoria contínua do atendimento e no fortalecimento das rotas internacionais. Possatto mencionou que a empresa planeja aumentar o número de agências parceiras, que hoje já somam 1,2 mil ativas – e expandir sua presença em mercados regionais onde ainda não está totalmente consolidada. “Além de ampliar nosso portfólio de produtos, queremos melhorar cada vez mais o processo de compra, garantindo que o cliente tenha uma experiência fluida e que suas necessidades sejam atendidas desde o primeiro contato”, explicou.

A Smiles Viagens aposta no atendimento de qualidade como um de seus diferenciais. Possatto destacou que a empresa mantém um rigoroso controle de curadoria para garantir que os produtos oferecidos atendam aos padrões desejados. “Nosso atendimento é personalizado, e estamos preparados para resolver qualquer necessidade do cliente rapidamente. Em uma única chamada, o problema já é resolvido, o que nos diferencia no mercado. Também cuidamos para disponibilizarmos produtos de qualidade”, concluiu.

*O M&E viaja com apoio da Shift Mobilidade Corporativa e proteção GTA