Retrospectiva Agências e Operadoras: saiba tudo de relevante que aconteceu no segmento em 2024

Confira os principais acontecimentos do ano (Arte M&E/Patrick Peixoto)

O ano de 2024 foi marcado por inovações, desafios superados e um mercado turístico em constante adaptação. De iniciativas que capacitaram milhares de profissionais a estratégias empresariais que integraram tecnologia e tradição, o setor apresentou resiliência e criatividade diante das mudanças globais.

Destaques como a capacitação de mais de 700 profissionais promovida pela Embratur, a evolução digital da CVC com sua estratégia “figital” e o uso crescente de inteligência artificial por 80% das empresas turísticas ilustram o dinamismo do mercado. Além disso, novas identidades, como o rebranding da Braztoa, e tendências personalizadas, com projeções bilionárias para o mercado de experiências sob medida, revelam o rumo inovador do setor.

Casos emblemáticos, como o desdobramento do Hurb e o reembolso da 123 Milhas, coexistem com avanços no turismo corporativo, estimado em R$ 15 bilhões pela Abracorp, e lançamentos como o canal de WhatsApp da Abav Nacional. Ainda, roadshows e eventos consolidaram a capacitação de agentes de viagens e reforçaram conexões estratégicas. Veja abaixo o principais destaques.

Retrospectiva Agências e Operadoras

1- Embratur capacita mais de 700 profissionais do turismo brasileiro
Mais de 700 representantes do turismo brasileiro participaram de uma série de seminários on-line promovidos pela Embratur, com o objetivo de capacitar o trade turístico nacional em estratégias de promoção de destinos no exterior.

2 – CVC: resgate de propósito, faturamento bilionário e estratégia ‘figital’
Durante o Seminário no LIDE 2024, Fábio Godinho, CEO da CVC, anunciou uma nova estratégia que combina eficiência operacional com presença digital. A empresa está abrindo lojas 70% mais baratas e expandindo para cidades menores.

3. Empresas turísticas já utilizam IA em suas operações
Cerca de 80% das empresas de turismo já incorporaram IA em seus processos produtivos diários. Além disso, 40% das empresas veem a tecnologia como um fator crucial para aumentar a produtividade e melhorar operações.

4 – Novo relatório da Travelport aponta dados do setor
O relatório da Travelport sobre o varejo moderno em 2024 destaca que a crescente oferta de opções tornou a pesquisa e a reserva de viagens mais complexas e demoradas, com viajantes inseguros sem saber se conseguiram a melhor oferta.

5- Braztoa passa por rebranding e anuncia nova identidade visual
A Braztoa, ao comemorar 35 anos, lançou uma nova identidade visual e logomarca desenvolvidas pela Motora, como resultado de um processo de planejamento estratégico e pesquisa de percepção de marca.

6- Viagens personalizadas devem gerar mais de US$ 447 bilhões até 2030
O mercado global de viagens e experiências personalizadas está projetado para alcançar US$ 447,3 bilhões até 2030, com uma impressionante taxa de crescimento anual de 17,8% entre 2021 e 2030.

7- Caso Hurb
Um dos assuntos mais comentados do turismo, o caso Hurb seguiu rendendo em 2024. Após uma matéria do Fantástico ter revelado que a empresa contabilizava mais de 100 mil processos.

8- Abav Nacional lança seu canal oficial no WhatsApp
A Abav Nacional lançou o seu canal oficial de WhatsApp. Este novo meio de comunicação foi desenvolvido com o intuito de aproximar os associados Abav, parceiros e profissionais do setor.

9- Abracorp: turismo corporativo deve faturar R$ 15 bilhões em 2024
Segundo estimativas da Abracorp, o turismo corporativo no país deve fechar 2024 com um faturamento de cerca de R$ 15 bilhões. O valor é 10% maior que o arrecadado no ano anterior.

10 – Roadshow M&E Nacional 2024 capacita mais de 1 mil agentes
O ROADSHOW M&E NACIONAL 2024 chegou ao fim, celebrando mais de mil agentes de viagens capacitados ao longo de seis etapas, realizadas entre os dias 21 de maio e 18 de junho, passando pelo Rio de Janeiro (RJ), Brasília (DF), Ribeirão Preto (SP), São Paulo (SP), Campinas (SP) e Belo Horizonte (MG).

Roadshow M&E Nacional 2024 (Eric Ribeiro/M&E)

11 – Com ótimos resultados em 2024, Grupo Arbo lança empresa para desenvolver próprio programa de fidelidade
O Grupo Arbo reuniu cerca de 300 profissionais em São Paulo para celebrar os resultados de 2024, destacando a entrada da Conecta, nova empresa do grupo, e o crescimento das operações da Diversa Turismo. O ano foi positivo, com mais de 350 mil hóspedes atendidos e grandes perspectivas para 2025. A Globalis apostou em marketing e Inteligência Artificial para personalizar viagens e eventos, enquanto a Viro Trip focou na democratização do turismo. Além disso, a operadora Diversa lançou novos produtos, como o Sense of Africa, com destaque para o mercado da África.

12 – Prazo para credores da 123 Milhas é prorrogado até 3 de dezembro
Os consumidores com viagens canceladas ou remarcadas pela 123 Milhas têm até 3 de dezembro para se inscrever na lista de credores e garantir o reembolso, após a prorrogação do prazo pela Justiça de Minas Gerais. A medida, solicitada pela administradora judicial, visa garantir um processo mais eficiente e evitar impugnações. Até 24 de novembro, mais de 23 mil pedidos foram registrados. Para participar, basta acessar o site da empresa e corrigir as informações, se necessário.

13 – Clube Turismo tem mais de 100 franqueados que superaram R$ 1 milhão em 2024
No primeiro semestre de 2024, 21% dos franqueados da Clube Turismo superaram R$ 1 milhão em faturamento, destacando o potencial do mercado e a eficácia do modelo de negócios da franquia. Em 2023, a rede incorporou 132 novas unidades e alcançou R$ 193 milhões em faturamento. Para 2024, a previsão é superar R$ 240 milhões, impulsionada pelo crescimento contínuo e pelo bom desempenho de seus franqueados.

14 – Embratur mostra força do afroturismo no Black Travel Summit, nos Estados Unidos
A Embratur participa do Black Travel Summit, em Fort Lauderdale, de 21 a 24 de novembro, com foco no afroturismo. Tania Neres, coordenadora da área, integra o painel sobre afroturismo na América Latina, buscando reforçar o Brasil como destino afro e fortalecer o setor globalmente.

15 – Qualitours lança venda online de cruzeiros Disney Cruise Line
A Qualitours, operadora de cruzeiros do BeFly, agora permite cotar, reservar e pagar cruzeiros da Disney Cruise Line diretamente em seu sistema online. A mudança visa proporcionar mais agilidade, eficiência e segurança para os agentes de viagem parceiros. Segundo João Pedro Bárbaro, gerente da empresa, essa novidade atende a uma demanda antiga e facilita o acesso aos cruzeiros Disney, que têm grande apelo entre os clientes. As vendas já estão disponíveis na plataforma.