“Reservas de hotéis no Brasil atingiram oficialmente os níveis pré-pandemia”, diz Expedia

As reservas de hotéis no Brasil atingiram oficialmente níveis pré-pandêmicos e ultrapassaram os registrados em 2021, de acordo com o Grupo Expedia – TAAP, em entrevista ao M&E, sobre como foi o ano de 2022 e quais são as expectativas para 2023. De acordo com dados revelados pelo grupo, a procura de reservas no quarto trimestre já tinha atingido níveis anteriores à pandemia e ultrapassado 2021 em 10% e a grande maioria das reservas ainda provém de reservas domésticas (90% das noites de estadia).

Em entrevista exclusiva para o M&E, grupo revelou dados sobre o mercado nacional em 2022 e projeções para 2023 (Reprodução)

Segundo o grupo, os principais destinos reservados são: São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Brasília e Fortaleza. Curitiba é uma das poucas cidades que tem um crescimento constante desde 2019. Agora com relação ao mercado internacional, destinos europeus como Paris, Londres, Lisboa e Roma ainda estão no topo da lista, e nos EUA, destinos como Nova York, Miami e Orlando são os principais destinos americanos para os viajantes brasileiros.

Os principais destinos reservados são: São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Brasília e Fortaleza. Com relação ao mercado internacional, destinos europeus como Paris, Londres, Lisboa e Roma ainda estão no topo da lista

“Nos últimos 3 meses, dos nossos 20 destinos domésticos mais reservados, 11 são destinos de praia e a maioria está no nordeste do Brasil, o que significa que os nossos agentes de viagens já estão reservando viagens para a época de férias/época de Verão. Além disso, a janela de reservas para esses destinos de praia cresceu substancialmente, o que significa que os hóspedes estão a reservar com mais antecedência, especialmente porque as tarifas aéreas são muito mais caras do que em anos anteriores”, explicou Luciana Melo, Retail Distribution Manager da TAAP para Latam.

Novidades na ferramenta

O ano de 2022 também foi marcado por resultados positivos na ferramenta da TAAP. “O principal feedback que ouvimos sobre TAAP no Brasil é que a nossa ferramenta é muito fácil de usar e como as nossas tarifas são negociadas diretamente com o hotel (não tendo nenhum outro jogador no meio), o pós-venda é mais fácil, sempre que uma reserva precisa de ser modificada ou é necessária assistência adicional, uma vez que o contato é entre Expedia TAAP e o hotel se dá diretamente”, explicou Luciana.

“Além disso, a nossa ferramenta oferece a possibilidade de os agentes contatarem diretamente o hotel utilizando o nosso Centro de Mensagens, sem a necessidade de agentes de viagens telefonarem para os hotéis ou enviarem-lhes e-mails”, completou Melo.

Entre as novidades disponibilizadas na plataforma este ano, esteve o Live Agent Chat, que liga os conselheiros TAAP diretamente a um agente humano em linha a qualquer momento. Anteriormente disponível apenas para consultores TAAP nos EUA e Canadá, o serviço está agora acessível em outros mercados, e incluirá o Brasil muito em breve. Os agentes de viagens também poderão conversar com agentes ao vivo em português.

“Com o novo chat ao vivo, os consultores de todo o mundo têm agora mais flexibilidade para escolher um canal de apoio ao cliente que vá ao encontro das suas preferências. E, com características de facilidade de utilização, os consultores TAAP podem resolver rapidamente questões de reserva para que possam poupar tempo e concentrar-se em proporcionar experiências excepcionais ao viajante”, afirmou Luciana.

As novas capacidades dentro do serviço de cotações permitem ainda aos consultores TAAP nomear e guardar cotações para referência futura, rever e modificar cotações, e rapidamente começar a reservar a partir de uma cotação guardada. Além disso, a atualização permite aos consultores acompanhar e gerir todas as suas cotações num único local para uma melhor visibilidade e conveniência, para que possam planear mais viagens para os viajantes de forma mais eficiente. “Cerca de 25% dos nossos utilizadores no Brasil já estão a utilizar esta ferramenta”, compartilhou a executiva.

O Expedia Group anunciou também um conjunto crescente de recursos de marketing para consultores, incluindo mais de 300 modelos personalizáveis para redes sociais, e-mail marketing, banners e muito mais. O pacote de marketing foi concebido para ajudar os conselheiros TAAP a ganhar uma vantagem competitiva, aumentando a visibilidade e o envolvimento com os viajantes.

“As pequenas agências no Brasil já estão a tirar partido desta ferramenta como fonte de conteúdo (especialmente fotos) para os seus posts nos meios de comunicação social. Finalmente, a Expedia TAAP lançará pagamentos diferidos em vários mercados, e esperamos estendê-los em breve ao Brasil”, adiantou.

Melhorias para o mercado brasileiro

Em janeiro, a Expedia TAAP deixou de aceitar pagamentos em reais para reservas. O M&E teve a oportunidade de entrevistar Freddy Dominguez durante a convenção da Expedia em Las Vegas, que aconteceu em maio, sobre o assunto. Na ocasião, o executivo comentou que esta decisão era algo extremamente necessário e que eles não eram também não se sentiam felizes com isso. Questionada sobre a possibilidade do retorno de pagamentos em reais, Luciana Melo revelou que “é provável que possamos comentar sobre isto no novo ano”.

Ainda durante a convenção da Expedia em Las Vegas, o M&E perguntou sobre planos para aumentar a presença do grupo no país e reforçar o reconhecimento da marca. Freddy respondeu acreditar que o trabalho seria feito em duas partes: com a unificação do programa de fidelização e aposta em parcerias com empresas que já têm um papel de liderança no Brasil e pretende aventurar-se no segmento turístico.

Salim Arkuch, VP de Gestão de Mercados da Expedia para América Latina revelou, desta vez, que para aumentar o conhecimento da marca em qualquer país, é imperativo que compreendamos as características únicas dos nossos mercados em todo o mundo.

“No Brasil, não é diferente. Da perspectiva do viajante, iniciativas como o lançamento do nosso programa de fidelidade unificado, One Key, foi fundamental para ganhar o reconhecimento da marca. De uma perspectiva B2B, a nossa presença em eventos como WTM e HSMAI foram e são fundamentais para nos envolvermos com os nossos parceiros. E as parcerias com empresas estabelecidas no Brasil como a Decolar e agentes de viagens locais através do nosso programa TAAP tem nós ajudado a alcançar ainda mais viajantes em todo o País”, finalizou.