Relatório aponta que 80% das empresas turísticas já utilizam IA em suas operações

Quase metade das empresas também acreditam que a IA é benéfica para suas operações (Reprodução/Marco Zero)

Algumas polêmicas ainda aparecem quando o assunto é Inteligência Artificial. Muitas empresas e profissionais ainda se sentem inseguros em utilizar dessas ferramentas. Contudo, após a publicação de um relatório da Ascend Digital 2024, o ‘IA: radiografia de uma revolução em curso’, foi constatado que, pelo menos 80% das empresas de turismo já usam a Inteligência Artificial em alguma parte do seu processo produtivo diário.

Ainda, 40% das empresas entrevistadas também acreditam que ferramentas tecnológicas ajudam na produtividade e operação. Dessas empresas que já utilizam da ferramenta, grande parte usam para melhorar suas operações de vendas de serviços turísticos, sendo 33% casos de uso específicos, como sistemas de recomendação hiper personalizados.

Um exemplo revelado no próprio documento é o papel da inteligência artificial para enfrentar desafios no âmbito da sustentabilidade, pauta extremamente atual, como a implementação de sistemas de gestão ambiental inteligente em hotéis. Nesse, e em outros casos, a IA consegue identificar padrões e, assim, desenvolver ações, deixando o processo mais eficiente e rápido.

Outras informações detalhadas no relatório constam que um terço das empresas utilizam a ferramenta para gestão de operações de logísticas e hospedagens, e promoções turísticas. Outros 22% utilizam a IA como forma de melhorar, tanto a experiência, quanto seus serviços ao cliente no destino. Para a maioria das empresas, 67%, a utilização da IA também é benéfica para a personalização e aumento da qualidade da experiência do cliente.