Pectur Viagens: busca de um atendimento personalizado com qualidade

Com uma tradição de 16 anos de atuação no mercado corporativo e emissivo, a Pectur Viagens, com sede no centro do Rio de Janeiro (av Presidente Vargas.,962/cob9) tem procurado fazer frente a concorrência por meio de um atendimento personalizado com qualidade. Na opinião do empresário Marcos Luiz Costa, para preservar a clientela a receita adotada com o objetivo de atender as expectativas do cliente tem dado resultados. “Desde 2009, o ano da crise na economia e no turismo tivemos um incremento nas vendas superior a 30%”, explica ele. Uma das estratégias adotadas tem sido a ficha cadastral do passageiro que contem desde suas preferências e gostos, até informações importantes.

Outro aspecto que resulta na fidelização da clientela diz respeito a operacionalização dos pacotes. “Trabalhamos com todas as operadoras, mas temos também um serviço que nos permite organizar todo o programa, dependendo da preferência do cliente”, explica. A agência trabalha tanto no emissivo internacional como nos pacotes nacionais. “Atualmente o internacional representa 66% mas o doméstico tem aumentado com o aumento do poder aquisitivo das classes menos favorecidas”. Entre os roteiros tradicionais, além das praias do Nordeste e os encantos da Serra Gaúcha, a agência tem trabalhado também com roteiros ecológicos e cruzeiros marítimos.

Já no corporativo que representa 50% da clientela a preferência tem sido com empresas das áreas de petróleo e telecomunicação, muitas delas de multinacionais. O atendimento é individual ou para pequenos grupos, seja no receptivo, traslados, passeios e hospedagem. “Só atendemos a grupos maiores no caso da organização de eventos quando utilizamos também o serviço de terceiros mas sempre com a preocupação em zelar pela qualidade dos serviços oferecidos”, lembra Marcos.

A agência já atuou com programas segmentados como GLS, turismo escolar e da Terceira Idade. “Já realizamos um trabalho nestas áreas mas concluímos que para isso é preciso ter profissionais qualificados. Sou de opinião que se você não sabe fazer bem um trabalho é melhor nem tentar”, finaliza ele. Para informações sobre a Pectur Viagens pode-se obtê-las por meio do site: www.pectur.com.br