Lazer da Trend tem aprovação das agências

A entrada da Trend Operadora no setor de lazer era mais do que esperada pelos agentes de viagens. Durante o 13º Workshop, que aconteceu no último sábado, dia 1º de outubro, no Boubon Atibaia (SP), os agentes receberam a notícia com muita expectativa e palavras de agradecimento. “Recebi inúmeros e-mails de satisfação e alegria. Eles perceberam que estamos preocupados em capacitá-los e com seu desenvolvimento”, diz Luis Paulo Luppa, diretor-presidente da Trend, em entrevista exclusiva em video ao MERCADO & EVENTOS. Com o início de vendas dos serviços de lazer, a Trend garante que dará continuidade à parceria com a hotelaria nacional, estimulando a ocupação nos finais de semana e crescendo a presença de visitantes no interior do país. “Os agentes receberam essa notícia como imaginávamos depois de 24 anos de parceria, sabendo e tendo a certeza de que vamos trabalhar em prol deles”, completa Luppa.

Desde ontem, a empresa realiza a ação “Onda do Oceano Azul”, onde a equipe da Trend visita as agências distribuindo mapas, blocos e encartes com promoções de viagens de lazer. “Estamos também em diversos auditórios de hotéis espalhados de norte a sul do Brasil. Faremos uma semana inteira de capacitação”, destaca. Além disso, a operadora já contabiliza em sua promoção cultural disponível no site www.trendoperadora.com.br/lazernatrend mais de duas mil frases combinando as palavras Trend e Lazer. “Estamos interagindo e qualificando. Isso ajudará a abrirmos com força na próxima segunda-feira as vendas e começar a criar uma nova etapa de crescimento na Trend. Acreditamos que em 2015 a Trend Lazer será do tamanho da Trend hoje ”, prevê. Até o final do ano, a companhia trabalhará para ajustar seu sistema às necessidades das agências.

O evento em si também foi elogiado pelos agentes viagens. “Agora temos a obrigação de fazer algo melhor no ano que vem”, comenta. Segundo Luppa, a Trend já contabiliza a participação de cerca de sete mil agentes de viagens. “Até o final da tarde do workshop, estávamos com 5.800 profissionais, mas temos um público flutuante e a certeza de que ao longo do evento participaram cerca de sete mil agentes de viagens”, ressalta, mencionando que somente na hora do show da banda Capital Inicial, quatro mil pessoas estavam presentes. Para o ano que vem, a Trend renovou contrato com o Bourbon Atibaia e, a princípio, a proposta é realizar o evento no dia 15 de setembro. “Os agentes e os hoteleiros gostam do hotel e existe uma perspectiva real de aumeno de espaço para o ano que vem. A energia é muito boa”. A Trend também renovou a parceria com o MERCADO & EVENTOS, que organizou as palestras dos destinos Pará, Bahia, St. Maarten e Barbados.

A parceria com as consolidadoras Advance e Rextur influenciará positivamente para os resultados de lazer. “Temos trabalhado forte juntos e temos um planejamento concreto para os próximos 20 meses. Percebemos que o Reserva Fácil tem que se mostrado uma opção tecnológica realmente diferenciada”, explica Luppa. Foi o ano para o pontapé inicial e de aprendizado. “Percebemos que fizemos uma boa aliança. Para o primeiro e segundo semestres de 2012 faremos entregas importantes ao mercado. Isso é reflexo de que acertamos a mão e para mais 40, 50 anos de parcerias”, adianta, sem mencionar, no entanto, quais seriam as novidades.

Luppa reforça que o segmento corporativo segue recebendo investimentos. “Entendemos que o atendimento de lazer traz consigo um peso consultivo muito forte e não queríamos que os clientes corporativos e que estão conosco há mais de 20 anos e tem nos ajudado a manter a liderança se sentissem fora do processo de crescimento”, conta. Por isso, a Trend lançou uma nova plataforma, denominada FIVE. Após seis meses de desenvolvimento, a operadora traz um sistema online que avalia o desempenho e a performance de atendimento a cada agência corporativa. “Todos os pedidos, tempo de resposta, precificação, disponibilidade são analisados. Mudamos nossa forma de pensar e agir para fazermos uma entrega melhor. Oferecemos mais agilidade e precisão nas informações”, acrescenta.

Para 2012, os agentes podem esperar da Trend integridade em ações e continuidade de tratamento exclusivo. “Vamos levar à consciência do agente de que é preciso se desenvolver, se diferenciar e se segmentar”, finaliza.

Leila Melo