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. A empresa afirma que as negociações com bancos estão avançando e que está em processo de mediar a solução de problemas com clientes (Divulgação/Hurb)
Nos últimos anos, o Hurb enfrentou especulações sobre seu modelo de negócios, especialmente após os desafios impostos pela pandemia e a alta de custos no setor de turismo. A empresa, no entanto, alega que continua operando e implementando medidas para superar essas dificuldades, como renegociações de dívidas e acordos com ex-funcionários, além de manter conversas com bancos e instituições financeiras para normalizar o fluxo de caixa.
”Ao contrário do que se imagina, o Hurb não entrou em recuperação judicial. Contudo, esse é um engano comum, considerando que foi o que aconteceu com outras empresas do ramo”
“Entre tudo o que foi dito, entendemos a importância de manter nossos viajantes informados sobre o cenário atual. Ao contrário do que se imagina, o Hurb não entrou em recuperação judicial. Contudo, esse é um engano comum, considerando que foi o que aconteceu com outras empresas do ramo.
O Hurb atravessou desafios externos, e esse cenário ocorreu por uma série de fatores: o efeito pandemia, a alta dos combustíveis e a crise no turismo, que levou à inviabilidade de práticas comuns no mercado. Por fim, quando falamos especificamente do momento atravessado pelo Hurb, o bloqueio dos recebíveis também afetou nossas operações”, contextualiza a empresa em uma publicação no seu blog voltada ao consumidor final.
O Hurb destacou que, ao contrário do que se imagina, não entrou em recuperação judicial. A empresa afirma que as negociações com bancos estão avançando e que está em processo de mediar a solução de problemas com clientes. Além disso, o acordo com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) está em fase final, e uma plataforma para resolver casos de clientes afetados por atrasos deve ser lançada em breve.
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“O acordo com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) aguarda assinatura, e o órgão demonstra estar positivo quanto à sua concretização. Também previsto para os próximos meses, está o lançamento de uma plataforma voltada exclusivamente para solucionar os casos de clientes impactados por atrasos na entrega de produtos ou serviços adquiridos”, salienta.
Quanto à entrega de pacotes, o Hurb informou que o número de viagens confirmadas aumentou significativamente, com um crescimento expressivo na emissão de vouchers em setembro. Para clientes impactados por indisponibilidade de serviços, a empresa ofereceu a extensão da validade dos pacotes ou o cancelamento com reembolso.
“O número de viagens confirmadas vem aumentando significativamente. Para se ter uma ideia, só em setembro o número de viajantes que receberam seus vouchers quase triplicou”
“O número de viagens confirmadas vem aumentando significativamente. Para se ter uma ideia, só em setembro o número de viajantes que receberam seus vouchers quase triplicou. Da mesma forma, podemos afirmar que os viajantes impactados pela indisponibilidade promocional tiveram a validade de seus pacotes estendida ou a opção de cancelamento da viagem, com ressarcimento do valor investido”, afirma.
A empresa também reforçou que segue os processos judiciais e negociações com entidades, como o Sindicato dos Trabalhadores e Profissionais de Turismo do Estado do Rio de Janeiro (Sintur), para resolver pendências. O Hurb continua oferecendo suporte aos clientes por meio de diferentes canais, incluindo telefone e chat.
Embora uma modalidade de pacote de viagens tenha sido suspensa, o Hurb mantém a comercialização de outros produtos e serviços, como pacotes de “Mês Fixo” e “Data Fixa”, além de opções de hospedagem, passeios e atividades.
“Houve interrupção na comercialização de apenas uma modalidade de pacote de viagem; a maior parte dos produtos e serviços oferecidos na plataforma não foi impactada”
“Houve interrupção na comercialização de apenas uma modalidade de pacote de viagem; a maior parte dos produtos e serviços oferecidos na plataforma não foi impactada. Hoje, nosso portfólio inclui pacotes para Mês Fixo e Data Fixa, bem como ofertas de hospedagem, um catálogo de hotéis nacionais e internacionais, passeios e atividades em destinos do mundo todo. Nossa prateleira conta ainda com soluções como transfer, aluguel de carro, seguro viagem, câmbio e consultoria para passaporte e visto americano”, detalhou.
A empresa reafirmou seu compromisso com a confiabilidade e o atendimento a seus viajantes, com uma trajetória de 13 anos no mercado e mais de 5 milhões de clientes embarcados.
CEO do Hurb, João Ricardo Mendes (Divulgação/Hurb)
“Ao longo dos 13 anos da nossa história, somos responsáveis pelo embarque de mais de 5 milhões de pessoas, além de fazer parte da estadia de muita gente com a venda de mais de 22 milhões de diárias. O Hurb nasceu com a missão de transformar e otimizar o setor de turismo, conectando pessoas e lugares”, endossa.
Hurb, e o futuro?
Futuro da empresa tem resolução de problemas no centro do planejamento (Divulgação/Hurb)
A companhia também destacou que, apesar dos desafios, continua planejando o futuro e já está preparando a tradicional campanha “Break Friday”, que trará promoções e lançamentos exclusivos.
”Seguimos trabalhando incansavelmente em força-tarefa para normalizar as nossas operações e colocar em prática outros planos para que todos esses obstáculos sejam superados”
“Sabemos que toda viagem requer muito planejamento e, portanto, gera uma grande expectativa. Por isso, hoje, entendemos o passado como um momento de aprendizado, depois de reconhecer os problemas enfrentados no último ano. Ainda assim, sabemos que haverá desafios pela frente. Seguimos trabalhando incansavelmente em força-tarefa para normalizar as nossas operações e colocar em prática outros planos para que todos esses obstáculos sejam superados”, finaliza.
A empresa também aponta o caminho para contato àqueles que têm pendências para resolver. “Nosso time de consultores está à disposição para tirar quaisquer dúvidas de clientes por três diferentes canais. São eles: o formulário de atendimento, telefone ou chat. Caso você seja um viajante que precisa da nossa ajuda, clique no link para falar diretamente conosco”, finaliza.
