Fenactur contesta cobrança da Gol pela utilização do call center por agências de Viagens

Aldo Arthur Siviero, presidente da Fenactur (Arquivo/M&E)

A Fenactur (Federação Nacional de Turismo) divulgou uma carta aberta expressando sua profunda preocupação e veemente repúdio à recente decisão da Gol Linhas Aéreas em impor uma taxa de cobrança às agências de viagens pelo uso do seu call center. A imposição de tal taxa unicamente para este canal de distribuição, é no mínimo injusta. Confira abaixo, na íntegra, a nota assinada pela entidade.

Entendemos a importância em esclarecer os motivos por trás desta posição e compartilhar nossas preocupações em relação a essa prática. Acreditamos que é fundamental promover a transparência e o respeito as agências de viagens em todas as interações comerciais”, disse Aldo Arthur Siviero, presidente da Fenactur. “Por isso, encaminhamos na data de hoje um Ofício a Gol, solicitando que revejam esse posicionamento pela taxa de cobrança absurda”, completou.

Íntegra da carta direcionada a Gol

“Ofício no 118/2023, de 11 de dezembro de 2023.

Diretora Vice-Presidente e CCO da Gol Linhas Aéreas
Sra. Carla Patrícia Cabral da Fonseca

Ref.: Contestação da Taxa de utilização do Call Center por Agências de Viagens

Prezada Senhora,

A FENACTUR vem mui respeitosamente expressar profunda preocupação em relação à recente proposta de cobrança de taxa por utilização do call center por parte das agências de viagens. Entendemos a importância de manter serviços de alta qualidade, mas a imposição de tal taxa levanta sérias questões.

As Agências de Viagens desempenham um papel fundamental na promoção e venda de seus serviços, contribuindo significativamente para o sucesso desta Companhia Aérea, introduzir uma taxa adicional por interações no call center pode criar um ônus financeiro considerável para as empresas, afetando negativamente nossa capacidade de fornecer serviços eficientes aos clientes.

Solicitamos uma revisão cuidadosa desta proposta e a consideração dos benefícios duradouros de uma parceria sustentável. Juntos, podemos explorar alternativas que atendam às necessidades de ambas as partes sem sobrecarregar financeiramente as Agências de Viagens. Agradecemos a atenção a este assunto e aguardamos uma resolução frutífera neste caso.

Atenciosamente,

Aldo Arthur Siviero
Presidente”