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A CVC está lançando o seu Centro de Controle Operacional (CCO), que vai integrar todas as atividades relacionadas às operações de roteiros com uma equipe única, além de gerenciar as demandas de atendimento ao cliente final e também de sua rede de distribuição. O vice-presidente de produtos, marketing e operações da empresa, Fábio Godinho, explicou que o CCO será o maior investimento que a operadora fará este ano e representa a conexão entre todos os departamentos da empresa. “Toda grande empresa de serviços tem o seu CCO avançado, e não poderia ser diferente com a CVC, sobretudo como operadora líder no mercado brasileiro”, disse.
Com as equipes de operações agora integradas, o CCO terá um time formado por 151 profissionais, compreendidos entre as atividades de operação terrestre nacional e internacional, hotelaria online, marítimo e bases descentralizadas internacionais. “A princípio vamos realizar a separação das atividades operacionais de gestão de produtos e, posteriormente, integrar todas as equipes operacionais no mesmo espaço físico”, explicou o diretor de Operações da CVC, Maurício Dezen.
O lançamento de uma sólida estrutura de Contact Center, com atendimento 24 horas por dia e sete dias por semana, também está previsto para o terceiro trimestre deste ano.
