Como vender Flórida em 2023? Veja dicas dos operadores para surpreender seus clientes

Operadores dão dicas aos agentes de viagens para comercializarem pacotes com novas experiências e um maior valor agregado

O tempo passa, mas nada muda! A Flórida segue como principal destino internacional de viagens dos brasileiros, respondendo por mais de 50% do marketshare dos Estados Unidos e ganhando em vendas, em algumas operadoras, de um continente inteiro como a Europa. Mas como vender a Flórida em 2023 e surpreender o seu cliente? Conversamos com nove operadores para poder justamente divulgar estas dicas a vocês agentes de viagens. E a resposta é uma só: DIVERSIFICAÇÃO DE PRODUTOS.

A diversificação de produtos, além de surpreender até mesmo os turistas mais experientes em Flórida, conhecidos como repeaters, também aumenta o tícket médio do próprio agente de viagens. Ir além dos parques, em Orlando, e dos atrativos como praias e compras, em Miami, é a dica dos grandes players do mercado para 2023. Quem conhece, sabe: compras e parques cansam! Tirar as “férias das férias” é a melhor opção que os agentes podem oferecer aos seus clientes. Aproveitem as dicas e boas vendas 😉.

AGAXTUR

Vilmara Souza, da Agaxtur

“A ideia das vendas de Flórida para 2023 é oferecer algo além dos parques e das experiências que os passageiros já conhecem do destino. Tudo para que o cliente continue aproveitando, ficando mais noites na Flórida, conhecendo outras cidades e combinando destinos, como Clearwater, Key West, Crystal River, ou seja, indo a outros pontos da Flórida sem deixar de passar pelas cidades tradicionais. Queremos proporcionar novas experiências! A Agaxtur vem justamente com essa linha de ofertar cada vez mais experiências exclusivas para os agentes de viagens e seus clientes, sejam ela atrações outdoor ou indoor,  hospedagens inusitadas em diversos locais, como West Gate Ranch River, que visitamos recentemente, bem como as hospedagens em Clearwater e as diferentes opções de casas de férias. Vamos começar a trabalhar mais estes produtos diferenciados para os clientes que já conhecem Flórida terem uma novidade e para os novos clientes já chegarem aqui conhecendo algo completamente diferente do tradicional” – Vilmara Souza, gerente de Produtos da Agaxtur.

AZUL VIAGENS

Paulo Biondo, da Azul Viagens

“O grande ponto de vender Flórida em 2023 é tentar oferecer atrativos diferentes para os passageiros que estão vindo para cá. Sabemos da quantidade grande de repeaters, que vêm todo o ano e que precisam estar sempre abastecidos de novidades, e não só nas grandes cidades, como Miami e Orlando, mas também em cidades no entorno, como Palm Beaches, Naples, Kissimmee e St Pete. & Clearwater. Logo, a grande chave para o agente de viagens é conhecer um pouco mais a Flórida e diversificar o que está oferecendo ao passageiro. A gente consegue ver que tem um grande volume de passageiros que todos os anos vêm para a Flórida e nós, com os voos da Azul, adoramos e tentamos trabalhar isso cada vez mais para justamente oferecer diferentes destinos. Temos que diversificar o que é oferecido para termos sempre novidades aos passageiros e não vender para ele dez vezes o mesmo pacote” – Paulo Biondo, gerente de Produto da Azul Viagens.

BWT

Bruno Delfini, da BWT

“O que temos feito na BWT, principalmente, são programas self-drive pela Flórida, com destinos combinados com os principais, como Miami e Orlando, sempre colocando algumas paradas neste meio do caminho, como Tampa, Fort Lauderdale, St. Pete & Clearwater. Queremos movimentar outros destinos que já vendemos, mas não com o mesmo volume como Miami e Orlando, e assim incrementar a venda e aumentar o ticket médio para os agentes de viagens. Já temos bastante programas combinados, como uma casa em Kissimmee, com chegada por Miami e alugando um carro, bem como rotas de motorhome na Flórida. Conhecemos recentemente West Gate River Ranch, uma escapada legal para um fim de semana para família, um produto diferenciado. Queremos oferecer principalmente mais atividades e incrementar as vendas dos agentes de viagens. E todos podem buscar isso na plataforma da BWT, como os ingressos do Orlando Magic, apresentações especiais, shows e  Fórmula 1 em Miami, por exemplo, que inclusive já está tendo demanda. Não podemos esquecer do trem Brightline, que segue crescendo. Queremos criar produtos em cima deste meio de transporte, até porque somos especialistas em trens. Então tem muita coisa acontecendo na Flórida e queremos oferecer estas diferentes experiências para o cliente. Lógico que o tradicional dos parques a gente continuará oferecendo, porque a demanda existe. Mas, o que queremos agora é realmente gerar uma nova demanda e mostrar que a Flórida vai muito além dos parques” – Bruno Delfini, gerente de Produtos e Operações Internacionais da BWT.

CVC

Fernanda Paranhos, da CVC

“Este ano ainda estamos com um desafio muito grande para os Estados Unidos, por conta da própria oferta de aéreo, que ainda não está nos mesmo níveis de 2019 e ainda com preços elevados. Logo, a dica é conhecer muito bem o seu cliente, entender o que o passageiro vai valorizar numa viagem, o que ele quer de experiência, para que possamos fazer uma venda mais assistida e personalizada, coisas importantes que podem ser agregadas para que o cliente tenha uma experiência completa e assim querer voltar outras vezes. Dentro da Flórida temos muitas coisas legais para conhecer. A gente até entende que numa primeira viagem o turista vai querer conhecer mesmo Miami e Orlando, e Orlando é a cidade que tem a maior quantidade de repeaters na CVC. Tem gente que volta todos os anos para o destino, então, já que vai vir novamente, por que não incrementar e colocar novas experiências na própria cidade de Orlando, bem como novos destinos ao entorno que estão a até duas horas de carro ou de trem? Dá para adicionar facilmente novos destinos e atrativos numa mesma viagem” – Fernanda Paranhos, gerente de Produto América do Norte da CVC.

DIVERSA TURISMO

Mariana Sylos, da Diversa Turismo

“Flórida é um destino muito próximo dos brasileiros e tem tudo que a gente gosta, como praia, compras, restaurantes, parques temáticos, logo, para o agente de viagens, está muito mais fácil de ser combinada. Para que o agente de viagem e o passageiro ganhem mais dentro de uma viagem, é preciso combinar mais destinos e atrações dentro de um só pacote. O objetivo da Diversa Turismo é justamente esse: criar diversidades de atrações e pacotes para que os agentes possam combinar mais e ter uma maior flexibilidade para oferecer aos seus clientes. A melhor forma de vender Flórida é agregar novos produtos e valores dentro de uma mesma viagem, com o budget certo para o que cada cliente precisa” – Mariana Sylos, responsável por Produtos de América do Norte e Canadá da Diversa Turismo.

ETS

Barbara Picolo, da ETS

“Quando você fala de Easy Travel Shop, somos o local onde as pessoas vão buscar as atividades e as experiências para fazer na Flórida. Alguns planejam com antecedência, outros apenas quando estão arrumando a mala! Eu falo que os turistas só pensam nas atividades uns 10 dias antes. Então eu acho que você tem que ver o perfil de viagem que você vai fazer, se é família, se são amigos ou se é casal, logo é por aí que temos que olhar a Flórida naquela coisa que são os parques, porque não dá para fugir e nem se deve fugir disso. No entanto, não precisa ser uma maratona! É preciso equilibrar com parques naturais, com piqueniques em St. Pete & Clearwater, com jantares na praia, com eventos inusitados. Se a família alugou uma casa, por exemplo, a gente pode oferecer um brunch, ou um churrasco, porque todo brasileiro tem conhecido na Flórida. Então é mostrar justamente um equilíbrio entre o fervor dos parques, com toda aquela adrenalina, e um complemento para dar aquela relaxada. Vamos para os Springs? Vamos para as nascentes? Vamos nadar com os Manatees? Ainda mais se o seu cliente alugar um carro, porque aí sim fica perfeitamente possível, já que dá para justamente criar esse equilíbrio que tanto prezamos na viagem” – Bárbara Picolo, diretora de Produtos e Operações da ETS.

FRT

Christina Marfará, da FRT

“A Flórida se vende automaticamente. Então o grande desafio é vender o destino de uma forma diferente. Miami, Orlando e seus parques, compras, todo mundo vende e é simples. O que precisamos fazer é oferecer o diferente, o que realmente não temos ainda. Visitamos recentemente lugares muito diferentes, como West Gate Ranch River, que é um hotel numa fazenda, uma experiência bem diferente. São tantas coisas que têm na Flórida. O primeiro passo então é capacitar os agentes para que eles possam entender o que são estes produtos, porque vender Flórida apenas com parques da Disney, a gente já vende facilmente. Precisamos mostrar para aquela pessoa, que tem cliente que já veio para Disney 10 vezes, mas que agora pode fazer algo diferente, como ficar numa mansão, alugar um carro de luxo, viajar para uma praia maravilhosa, conhecer um hotel fazenda, incluindo, claro, o seu retorno à Disney. Precisamos apresentar todos estes produtos aos nossos clientes para termos justamente um maior valor agregado nos pacotes que estamos vendendo. Vamos capacitar os agentes para que eles entendam que dá para incluir muito mais coisas do que só a Disney num pacote de viagem para a Flórida” – Christina Marfará, gerente de Mercado da FRT Operadora. 

NEW AGE

Alexandre Badial, da New Age

“Um dos grandes desafios da Flórida para 2023 é buscar alternativas para novas experiências. É um destino que tem muito a oferecer além de Disney, Universal e SeaWorld, por exemplo. É claro que os parques temáticos são os principais atrativos para o público brasileiro, mas temos muito mais a oferecer e é isso que viemos buscar aqui neste Florida Huddle 2023: novas experiências e novos destinos dentro da Flórida, o que acaba sendo bom para o passageiro, por conta de uma experiência mais aprimorada, e bom para o agente de viagens, que aumenta o seu ticket médio na hora da venda” – Alexandre Badial, da New Age. 

ORINTER

Jorge Souza, da Orinter

“Temos que olhar para novos destinos, porque a Flórida é muito grande e tem muito mais a oferecer além de Miami e Orlando. Há uma vasta região e uma série de novos produtos que podemos oferecer para os passageiros. Por exemplo, recentemente tivemos a oportunidade de conhecer uns verdadeiros ranchos, no West Gate Ranch River. É como estar em Nevada, porque tem cavalo, tem boi, tem rios e muitos lagos. Outra aposta é o parque Legoland, porque realmente é muito bom para a criançada. Anexo a ele tem também o parque da Peppa Pig, que é um sucesso entre os pequenos no Brasil, com personagens e atrações temáticas. Logo, chegou a hora de irmos além do tradicional, porque a Flórida tem realmente muita coisa, como a região de Key West e Naples, que podemos apostar, com Daytona Beach, Fort Myers, St. Augustine, Pontevedra, além dos diversos restaurantes bons espalhados por todo o estado. De fato, ficamos impressionados com a questão da gastronomia. Dá para ir para um bom restaurante e comer muito bem. Sem falar nas casas, na região de Orlando, por exemplo, com cada condomínio melhor que o outro. A propósito, a Flórida hoje é o destino mais visitado dos Estados Unidos na Orinter” – Jorge Souza, diretor de Marketing da Orinter.