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Ananda Saori e Alejando Martín Marzzola, líder de agências de viagens B2B da Civitatis Foto: Rafael Torres/M&E
BRASÍLIA – A Civitatis chega à Abav Expo, em Brasília, sobretudo para acompanhar a equipe de colaboradores no Brasil, que nos últimos tempos vem crescendo de maneira muito rápida em prol da personalização dos serviços no país líder de acessos à plataforma na América do Sul.
“É importante acompanhá-los, conhecer o mercado, conhecer os clientes e sua relação com a Civitatis, quais oportunidades e sinergias podemos criar para o próximo ano. A plataformas está crescendo exponencialmente aqui no Brasil, por isso temos que reforçar nossa equipe e ajustá-la aos novos tempos”, explica Alejandro Martín Marzzola, líder de agências de viagens B2B da Civitatis.
O Brasil é um mercado estratégico da companhia, que tem sua sede na Espanha, mas entende a importância de oferecer seu produto no idioma local. “O Brasil é o nosso principal mercado no idioma português e, depois da Espanha, junto com o México, é nosso mercado mais estratégico e com viés de forte crescimento em 2025. “A ideia é crescer acima de 100%, tanto em vendas como também em número de clientes”, adiantou Alejandro. “Isso nos permite ter uma boa expectativa de crescimento no mercado brasileiro, seguir incorporando colaboradores e o mais importante e necessário, a contratação de um country market”, avaliou.
A companhia trabalha ações estratégicas para consolidar o reconhecimento da marca no país e uma relação cada vez mais próxima com os agentes de viagens, que são parte do motor de crescimento da Civitatis. “Como mercado estratégico, apostamos forte na conquista de mais clientes finais pelas mãos das agências de viagens, que são parte do nosso motor de crescimento”.
A Civitatis valoriza e fortalece o trabalho e a relação B2B, com os agentes de viagens, mas também intensifica suas ações diretamente com o B2C. “A ideia é estar em todas as prateleiras possíveis, dar liberdade ao cliente e ter uma visão 360° para atender as demandas do mercado”.
Vendas online – O Civitatis é a plataforma líder na venda online de atividades, excursões e visitas guiadas no idioma local do viajante. O ponto de forte da companhia quando se trata de destinos é o diversificado portfólio de produtos selecionados em português para atender todo tipo de cliente. Se o próprio cliente (via agente ou não) deseja ir a Noruega, por exemplo, basta entrar na plataforma, pesquisar os melhores roteiros e passeios, comprar seu pacote em menos de cinco minutos e confirmação de reserva imediata. O cliente também pode personalizar seu pacote de viagem incluindo visitas guiadas, excursões e passeios, tudo em idioma português.
“Importante ressaltar que o idioma na plataforma é o português-brasileiro para melhor interação com o cliente e os agentes de viagens aqui no Brasil, mais uma ação fortalecida também pelo departamento criado pela plataforma com uma equipe dedicada para os agentes de viagens”, explica Alejandro. “Hoje o cliente busca segurança, experiências de qualidade e muita antecipação antes de contratar sua viagem”, enfatiza.
Agentes de viagem – O executivo exalta a importância do agente de viagem como elemento fundamental para orientar e ajudar o cliente final montar e contratar a melhor experiência de viagem.
A Civitatis atualmente trabalha, no Brasil, com mais de 3.300 agências de viagens e, globalmente, são mais de 30 mil agências. “Nossa aposta em oferecer uma plataforma dedicada às agências de viagens, em seu idioma nativo, e com uma equipe local, permite à Civitatis personalizar toda a experiência e o processo de compra para nossos clientes”, finaliza Alejandro.
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