C2Rio apresenta novo diretor de Operações que aposta no B2B e parceria com as agências de viagem

Fabio da Luz Rodrigues, novo diretor de Operações da operadora de receptivo C2Rio Fotos: Rafael Torres/M&E

RIO DE JANEIRO – A C2Rio Tours & Travel apresenta ao mercado o novo diretor de Operações da operadora de receptivo, Fabio da Luz Rodrigues. O executivo assumiu a função em julho passado com o desafio de contribuir com a “ressignificação” da empresa e o redirecionamento da C2Rio para o mercado B2B.

Em 2016, quando foi criada, a C2Rio tinha como propósito se destacar como a operadora de receptivo do Rio de Janeiro. Na época, um dos fundamentos da empresa já era operar com base em tecnologia, então “um ponto fora da curva”, mas certeiro e mantido, claro, até hoje, durante os 8 anos da jovem empresa.

“A C2Rio nasceu fundamentalmente em um viés de B2C. De venda direta de passeios através de OTAs, que tem uma representatividade considerável em nosso negócio, em detrimento das agências de viagem, que não era o foco principal”, explica Fabio da Luz.

A C2Rio hoje está criando uma base para ampliar sua presença no mercado B2B, com foco no desenvolvimento pleno para consolidar um crescimento das vendas junto às agências de viagem.

A operadora de receptivo continua vendendo direto para as agências de viagem parceiras de forma online via site www.c2rio.travel. Contudo, se o cliente quiser comprar diretamente com a C2Rio, vai comprar a tarifa de balcão. “As agências vão ter um preço reduzido com pontos variados de acordo com o produto, entre os mais de 300 que a operadora oferece”, observa.

E, adianta Fabio da Luz: a C2Rio é muito potente na venda de passeios regulares e com algumas características muito interessantes. O mercado tem um protocolo meio padrão de posicionamento operacional para passeios, em torno de 48, 72 horas, entre a solicitação e a preparação do serviço para o cliente usufruir do passeio.

“Na C2Rio, o nosso tempo é de 12 horas quando solicitado no dia anterior, e, no mesmo dia, seja na parte da manhã ou à tarde, são 4 horas. Então, até às 21, 22 horas da noite, conseguimos atender um cliente para ele fazer o passeio regular no dia seguinte, às 7 horas da manhã”, explica o executivo, destacando a presteza do serviço com a otimização do tempo em favor do visitante ou turista que chega ao Rio de Janeiro.

Segmentação de mercado – O diretor de Operações disse que a C2Rio trabalha com paridade tarifária inclusive para não criar nenhum tipo de situação onde possa vir a competir com seus próprios clientes em cada segmento.

“A C2Rio está fazendo uma segmentação de mercado. Dentro dessa segmentação vai ter uma leitura clara dos nossos objetivos e como cada cliente vai se encaixar dentro do nosso ecossistema. Paralelamente, também estamos criando uma política de price in policy, que é a política de preço de remuneração para o mercado, todos sem ferir a relação comercial com os diferentes segmentos do mercado”, esclarece.

Passeios tradicionais e mercado MICE – A C2Rio não trabalha somente passeios regulares, incluindo os mais solicitados e tradicionais Corcovado, Museu do Amanhã, Pão de Açúcar e Maracanã, atende em todo o Rio de Janeiro. “O Rio é todo nosso – brinca Fabio da Luz – porque a C2Rio tem um relacionamento muito forte com todos os fornecedores, a começar pelo Parque Bondinho Pão de Açúcar, do Grupo Iter que todos fazemos parte”.

Além do tour tradicional, a C2Rio também se diferencia pela capacidade para atender o mercado MICE, que são empresas que trabalham com incentivo, com congressos, com eventos, com uma certa facilidade, assinala o diretor. “Mas esse é um mercado diferente do regular e já chega negociado on demand, ou seja, vem a solicitação, a C2Rio vê a característica do cliente, as necessidades, as expectativas, e então montamos, ou seja fazemos um trabalho taylor-made para atender essa necessidade”, completa Fabio da Luz reforçando o compromisso da operadora de receptivo com a entrega do serviço contratado.

Crescimento – Com a evolução e consolidação do perfil mais voltado para o B2B, a C2Rio está confiante nos resultados que pode alcançar no futuro. Desde agora, a expectativa de crescimento a partir do próximo ano muito é grande e positiva. “Atualmente temos um volume tímido, limitado de parceria com agências, já que até então não era o foco principal da C2Rio, mas, certamente esse volume de agências parceiras deve crescer mais de 200 a 300% em quantidade”, disse.

A C2Rio atendeu 160 mil passageiros em 2023. Esse ano a operadora de receptivo deve fechar o ano na mesma ordem, pois, como ressalta Fabio da Luz, está passando por um processo de ressignificação. “Minha chegada à C2Rio, levando em conta a manutenção do mesmo modelo de trabalho e resultados quase sem crescimento, veio justamente para a empresa dar um próximo passo nessa evolução rumo ao crescimento nos negócios de fato.”

“Existe um potencial muito grande de crescimento porque o Rio de Janeiro é o segundo portão de entrada do Brasil, depois de São Paulo, mas o principal turístico, e nós estamos aqui com todo esse potencial e com uma gama de produtos que a C2Rio consegue atender a tudo e a todos”, explica, somando o comprometimento de uma equipe multidisciplinar de 38 pessoas, todas com formação acadêmica ou estão em processo de formação, graduação ou MBA, além de bilingues ou trilíngues (inglês, espanhol, português) e mais de 50 guias cadastrados.

Grupo Iter – O grupo Iter entendeu que a C2Rio seria uma empresa complementar aos propósitos do grupo, de ampliar sua presença no Rio de Janeiro, para além do Parque Bondinho Pão de Açúcar. Em 2022, entrou na sociedade da empresa e, no ano passado, se tornou controlador da C2Rio.

Fabio da Luz foi contratado pelo Grupo para administrar a diretoria de Operações da C2Rio no Rio de Janeiro e cuidar do propósito principal do Grupo Iter, o relacionamento mais próximo com o mercado de turismo, em particular com as agências de viagem.

A C2Rio é a empresa mais bem classificada pelo TripAdvisor como operadora de turismo no Rio de Janeiro, com mais de 5 mil avaliações positivas e cinco estrelas. “Isso é uma coisa muito potente, porque é o que os clientes, no final de viver cada a experiência no Rio de Janeiro com a C2Rio, estão avaliando”, destaca.