Coronavírus: Azul Viagens adota novo procedimento para cancelamento de pacotes

Comunicado enviado a agentes Azul Viagens

A Azul Viagens está adotando um novo procedimento para cancelamento de pacotes, em virtude da pandemia de coronavírus. A operadora está comunicado agentes de viagens por e-mail sobre os novos procedimentos para agilizar o atendimento em meio ao grande volume de ligações na central de atendimento.

A empresa orienta aos agentes a acessarem a reserva no site por meio da área do agente e realizar o cancelamento da reserva. Após o cancelamento, o agente deve enviar um e-mail para azulviagens.agencias@voeazul.com.br informando se deseja o reembolso (com multas) ou o crédito em viagens futuras (sem multas), que tem o período de utilização de um ano após o cancelamento.

Em caso de hotéis e serviços que estiverem em período de multa as taxas serão cobradas e a isenção com fornecedores tratada posteriormente.