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Após a polêmica envolvendo as agências de viagens no Facebook, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou ao M&E que considerou a repercussão “totalmente inesperada” e já entrou em contato com a Associação Nacional das Agências de Viagens (Abav Nacional) e com a Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa) para que juntas possam criar um documento específico e formalizado para que sirva de gestão de conhecimento para todo mundo.
A Anac quer levar a criação desta cartilha completa, que disseminará informações detalhadas para agências e passageiros, ao Conselho Nacional do Turismo (Divulgação)
“Entramos em contato com a Abav, Braztoa para identificarmos no que é preciso trabalhar e criarmos um documento com informações bem detalhadas para este público das agências de viagens. A repercussão do post nos alertou que este segmento está precisando de mais informações. Queremos nos aproximar do trade e proporcionar um documento que melhor atenda às agências de viagens, sempre com a validação da Abav Nacional”, informou uma porta-voz da Anac, em entrevista ao M&E.
“Entramos em contato com a Abav, Braztoa para identificarmos no que é preciso trabalhar e criarmos um documento com informações bem detalhadas para este público das agências de viagens”
A Anac quer levar a criação desta cartilha completa, que disseminará informações detalhadas para agências e passageiros, ao Conselho Nacional do Turismo. “Não adianta a Anac fazer uma cartilha e colocar nas redes. É unir as associações para serem parceiras na produção, no âmbito do Conselho Nacional do turismo, assim que ele voltar, para trabalharmos numa parceria a fim de criar um documento mais detalhado, com informações casadas, para que possamos disseminar nas agências de viagens”, destacou a Anac.
A Agência disse ao M&E que contato com as associações foi para entender porque houve uma reação desta forma das agências e para trabalhar numa parceria sobre esta questão de contrato do transporte aéreo. “Abav e Braztoa toparam e apoiaram a cartilha. Já temos uma página apenas para passageiros, mas queremos produzir um novo produto, com mais informações também para as agências de viagens”, completou a Agência Nacional de Aviação Civil.
Post não tem informação incorreta, diz Anac
A avaliação da Anac sobre o post do Facebook é que não houve informação incorreta, errada ou mal escrita. “Realmente, o post era para ser para o passageiro, mas, na visão das agências de viagens, precisava de informações mais detalhadas, que já estão todas na página. No entanto, precisamos alertar o passageiro para que olhe sempre o contrato, porque as regras* mudam no âmbito do contrato do transporte aéreo. Companhias aéreas e agências precisam estar harmônicas e seguir a Resolução 400 da Anac”, destacou o órgão.
“Realmente, o post era para ser para o passageiro, mas, na visão das agências de viagens, precisava de informações mais detalhadas, que já estão todas na página”
A porta-voz da Anac ainda adiantou o material da cartilha que será produzida pela Anac, baseada nas fases de relação de consumo. A primeira delas antecede a compra, já que o passageiro está buscando, escolhe o voo e tem regras e contratos específicos com aquela companhia aérea. O segundo passo é a aquisição do produto ou serviço, que pode ser com a agência de viagens, mas é preciso se atentar às regras que mudam entre uma companhia aérea e outra contratada. E outro passo importante é durante a viagem, em caso de problema com voo, que deve ser tratado com a companhia aérea.
*As agências não podem mudar as regras da Resolução 400 da Anac, nem mesmo as companhias aéreas, mas outras regras podem ser adicionadas, como comissão e outras taxas adicionais.
