EXCLUSIVO: Proposta indecente? Hurb adota novo posicionamento para cliente com pacotes que não foram honrados

A empresa afirma que a oferta tem sido bem recebida pelos consumidores, destacando que “muitos já aceitaram a proposta” (Reprodução do e-mail marketing da Hurb)

A Hurb, agência de viagens online, enfrenta uma crise desde o ano passado, após um grande volume de reclamações de consumidores por problemas com pacotes de viagem. A empresa está sob processos administrativos e foi alvo de restrições. Agora, diversos consumidores têm relatado uma nova abordagem da empresa. O MERCADO & EVENTOS teve acesso a prints exclusivos de clientes que foram abordados pela empresa.

A proposta da Hurb oferece um upgrade promocional de R$ 336, permitindo que o consumidor troque a modalidade flexível, em que são indicadas três datas possíveis para a viagem, por uma data fixa, garantindo maior previsibilidade no agendamento.

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A empresa afirma que a oferta tem sido bem recebida pelos consumidores, destacando que “muitos já aceitaram a proposta” e promovendo-a como uma oportunidade imperdível “por tempo limitado”. No entanto, a fonte que forneceu essa informação ao M&E, e que prefere não se identificar, faz parte do grupo de pessoas que ainda não conseguiu realizar a viagem comprada, devido aos problemas enfrentados com a Hurb.

Proposta Hurb

Print compartilhado pela consumidora (Divulgação/Arquivo pessoal)

“Olá, Viajante!

Lembra do Upgrade de Pacote?
Como você sabe, agora o Hurb permite que você troque a modalidade do seu Pacote Orlando – 2021 de Data Flexível, pedido 553xxxx*, para a de Mês Fixo. Ou seja, em vez de sugerir 3 datas para sua viagem, você decide em que mês ela acontece.

Essa previsibilidade sobre a data de embarque pode fazer ainda mais diferença quando falamos de uma viagem internacional, que exige uma série de documentos e comprovantes. Isso porque você consegue garantir que tenha tudo à mão antes do mês da sua viagem!

Vários dos nossos viajantes já toparam essa oferta.Agora, ela segue disponível por tempo limitado. Para garantir a sua, é melhor correr!

Por que escolher o Mês Fixo?

1. Planejamento antecipado (você escolhe o mês da viagem e nós enviamos a melhor data encontrada nesse período, junto de toda a documentação, em até 30 dias antes do embarque. Saiba mais nesse vídeo e nesse artigo).
2. Seu pacote continua com todos os serviços inclusos
3. Desconto no Upgrade para pagamentos via Pix

Não esqueça: é necessário adquirir um Upgrade de Pacote para cada viajante do seu pedido, utilizando o mesmo e-mail da compra do Pacote Orlando – 2021. Assim, todos conseguirão viajar na modalidade Mês Fixo.

[Dê um Upgrade no seu pacote]

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Abraços,
João R. Mendes – CEO Hurb”

* O número do pedido foi alterado para a preservação da identidade e segurança do consumidor.