Viajes Pacifico, quase 40 anos de expertise no destino Peru

Isabel de Quiñones é uma simpática senhora que conhece tudo sobre turismo no mercado do Peru. Com uma experiência de quase quatro décadas de atuação – sua empresa, a Viajes Pacífico, completa 40 anos em 2015 – ela diversificou o mercado e criou fortes laços com o Brasil, mercado que considera o mais importante para sua empresa. Hoje atuando como diretora, há 15 anos ela decidiu fazer uma administração compartilhada da empresa com os três filhos que atualmente são os gestores do negócio. Em 1998 tomou outra decisão estratégica e passou a concentrar a atuação da operadora apenas no receptivo. O resultado deu certo. Atualmente, a Viajes Pacífico é considerado o maior reeceptivo do Peru e possui uma carteira de clientes fidelizados, com alguns que utilizam seus serviços há mais de 35 anos. “Meus três filhos se formaram na empresa. Passamos por momentos difíceis no passado no turismo do Peru, especialmente durante o período do terrorismo e do cólera. Mas não desistimos e hoje somos a empresa mais inovadora do mercado, atuando de forma diversificada nos mercados da América Latina”, disse, em conversa com o M&E durante a PTM, que acontece em Lima.

Isabel e seu filho Enrique Quiñones, diretor de gestão, vão ao Brasil todos os anos para reuniões e contatos periódicos com os clientes e sempre estão presentes à Feira das Américas. Essa dedicação se justifica, pois o Brasil, como disse Isabel, é o principal mercado para a empresa e São Paulo é o principal mercado emissivo do Brasil. “Trabalhamos com diversas operadoras brasileiras e possuímos um departamento que só atende brasileiros, com todos os profissionais e também guias falando português”, disse Isabel. A empresa possui 150 funcionários no atendimento aos clientes e chega a trabalhar com mais 220 free lancers dependendo da demanda. Dispõe de uma frota de 25 microônibus para atender aos turistas e tem três escritórios nas cidades de Lima, Cuzco e Arequipa, além de representações em Machu Picchu e no Vale Sagrado. Também está com um escritório pronto para ser aberto em Puno. “Temos uma infraestrutura perfeita para receber os brasileiros e fazemos um atendimento especializado”, explica Enrique.

Em 2011, a Viajes Pacífico atendeu a aproximadamente 8 mil turistas brasileiros. O objetivo é chegar a 30 mil brasileiros atendidos no Peru por ano. Meta reforçada não apenas pelo trabalho de captação junto ao mercado brasileiro, mas também em função das novas estratégias e campanhas de promoção e marketing do Peru que a PromPeru vai realizar no mercado brasileiro no segundo semestre deste ano.

Segundo Enrique, o destino preferido dos brasileiros no Peru é a cidade sagrada dos Incas: Machu Picchu. O período mais forte de chegadas de brasileiros ao Peru é entre os meses de janeiro e abril. “Também tem crescido muito a entrada de surfistas brasileiros, buscando principalmente as boas ondas do litoral do Pacífico Norte do Peru”, completa Isabel.

O diretor explica que a empresa está sempre buscando inovar. Neste sentido diversificou sua atuação para todos os mercados latino americanos, onde possui parceria com empresas líderes em diversos países e onde começou a trabalhar com maior intensidade desde 1996. “Ninguém vendia para os chilenos, por exemplo. Não entendia isso. Por que não vender? E então começamos a vender o Peru para os chilenos. Hoje é um mercado muito importante para nós”, explica.

Nesta vertente de empresa inovadora, a Viajes Pacífico buscou mercados que ainda não eram trabalhados no emissivo para o Peru e lançou o Turismo de Experiências, visando prolongar a estadia do cliente no Peru. Essa nova linha de produtos prolonga um pouco mais a estadia dos turistas e oferece mais coisas a serem vistas e experimentadas. “Quem compra um pacote de três dias e duas noites para Cuzco e Machu Picchu, por exemplo, faz tudo correndo. Não se pode dizer que se viu tudo em três dias”, orienta Enrique. Segundo ele, os produtos de experiência podem oferecer sete noites em Cuzco e Machu Picchu, com a garantia de ver mais coisas e com muito mais calma, além de conhecer mais lugares. Junto a esse programa, pode ser acoplado um de três noites e quatro dias na capital Lima, para conhecer todos os seus atrativos históricos e culturais, mas também para saborear de toda sua oferta gastronômica.

Com os produtos de experiência a empresa oferece inúmeros serviços e possui atuação especializada, com destaque para os novos programas Premium. Uma linha de produtos de experiência, focados em lua de mel, lugares históricos, lugares rústicos e compras. “Possuímos um produto voltado para o Turismo Arqueológico. Se o cliente quiser, ele vai visitar lugares específicos e, ao invés de ser acompanhado por um guia de turismo, será acompanhado por um arqueólogo local”, disse Enrique. Atualmente a empresa dispõe de 25 produtos de experiência, que visa oferecer ao cliente uma “experiência inigulável”, explica Isabel.

A empresa tem ainda uma divisão chamada “Milenária”, com atuação focada nos segmentos de incentivo e eventos. O objetivo é de trazer grupos de incentivos ao Peru.

Serviço
Viajes Pacífico
Sede Lima: Av. La Mar, 163, Miraflores.
Site: www.viajespacifico.com.pe
Tel.: +51 1 610-1900
Fax: +51 1 241-3319

Mario Brizon, de Lima (Peru)