Seminário debate a gestão de crise no turismo com gerente da OMT

Nesta sexta-feira (24/09); o Seminário das Américas discutiu instrumentos para a gestão de crise no setor de turismo e de viagens. Dirk Glaesser; gerente do Programa de Gerenciamento de Riscos e Crises da Organização Mundial do Turismo (OMT); fez uma apresentação sobre a importância de uma gestão competente; que esteja atenta às garantias que o setor deve oferecer para que situações de vulnerabilidade sejam sempre controladas.

 

Segundo ele; o produto turístico não pode estar dissociado de uma palavra: confiança. “Há uma dificuldade para que o consumidor avalie um produto turístico numa situação de crise. As garantias construídas previamente sobre esse produto são o eixo mais vigoroso para que crises sejam evitadas; ou tenham seus impactos minimizados.”

 

Dirk abordou também a necessidade de um sistema de comunicação eficiente; voltado tanto para os consumidores como para fornecedores; intermediários e os próprios veículos de comunicação. Chamou a atenção para a rapidez da troca de informações nas redes sociais; em especial; o twitter; e citou como exemplo o acidente de um avião da Turkish Airlines no aeroporto de Schipol; em Amsterdã (Holanda); em fevereiro de 2009.

 

“Para se ter uma ideia; seis minutos após o avião ter tocado o chão; já havia mensagens no twitter solicitando informações sobre o episódio. Fica clara a necessidade de uma comunicação imediata; compreensiva; confiável e objetiva. A comunicação visual; por exemplo; tem ganhado importância: em 2;5 segundos percebe-se uma imagem de complexidade média. No mesmo tempo; lê-se apenas 10 palavras. É claro que há a possibilidade de atenção excessiva sobre a situação; mas não se pode ignorar este fato”.