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O segundo dia (02/04) do 17º Salão Paranaense de Turismo começou com uma palestra do comunicador Marcelo Tas abrindo a programação. A palestra realizada no Teatro Positivo reuniu cerca de mil pessoas e teve como tema “Inovação: A Criatividade na Era Digital”.
Tas iniciou a palestra contando que sua mãe e seu irmão possuem agências de turismo; e por isso; entende um pouco do mercado de viagens. Depois; falou sobre a era da internet e como as empresas podem tirar proveito disso para aprimorar seu produto e seu relacionamento com o cliente.
Com uso de exemplos pessoais e de empresas que souberam aproveitar a internet e as mídias digitais para crescer; o comunicador deixou um recado para os presentes para que saibam escutar mais os feedbacks recebidos. “A era digital pode ser muito difícil; mas também muito vantajoso; pois você pode conseguir fidelizar o cliente ao oferecer um atendimento personalizado e atender as expectativas específicas de cada um”; afirmou.
Tas mostrou como usa redes sociais como Twitter e Facebook para ouvir as respostas de seu público em ralação ao programa de TV CQC; exibido na Band; e como tenta atender aos pedidos e melhorar com as críticas. “O que quero deixar para vocês é que ouçam seus consumidores; de todas as idades e perfis; sem ser preconceituosos; e saibam absorver as críticas”; finalizou.
Marcelo Tas
