Operadores debatem relação com agências

Em uma das sessões da Vila do Saber, um grupo de operadores – mediados pelo presidente

da Abav SP, Constantino Karacostas – debateu o relacionamento entre operadoras e agências de viagem. Na discussão, o papel de cada uma delas nos assuntos: realidade online e a concorrência com as OTAs; novos produtos e destinos; oferta das operadoras; e capacitação. Participaram do debate Olga Arima, da Designer Tour, Michael Barkoczy, da Flytour, Ana Maria, da MMTGapnet, Afonso Louro, da Visual, Plínio Nascimento, da Nascimento Turismo.

Para Olga, as OTAs não são concorrência para as agências uma vez que as operadoras investem cada vez mais em ferramentas online – como B2B e e-commerce – para disponibilizar seus conteúdos para os agentes por meio de facilidades das tecnologias. Todos os operadores presentes concordaram com ela e falaram de suas inovações e experiências com o tema.

O debate a cerca dos novos produtos e destinos, Plínio Nascimento falou da importância dos operadores criarem sempre produtos baseados em experiência para que o turista continue a retornar ao destino. “Nosso desafio é agregar serviços e fazer o passageiro se interessar por um destino que ele já conhece, apresentar algo novo”, disse. Para os operadores, o importante é gerar sempre diversidade nas ofertas para os agentes venderem mais e melhor.

Fechando o debate, as capacitações. Para Karacostas, as capacitações são importantes para que os agentes estejam preparados para enfrentar os questionamentos dos novos consumidores, que se munem de informações na internet e só se convencem a comprar com os agentes caso eles os surpreendam.