Aviesp: Palestra analisa vendas de lazer no Brasil

Jefferson Munhoz, da Resorts Brasil fez uma das apresentações durante o Seminário da Aviesp. Sua proposta foi fazer uma reflexão sobre a venda de lazer no Brasil. Inicialmente, ele fez uma breve análise do mercado atual e falou sobre as principais tendências. “Precisamos primeiro saber as necessidades desse cliente, porque nosso objetivo é vender sonhos e experiências, seja ele resorts ou cruzeiros. A palavra chave do lazer é experiência”, disse.

Para ele, é preciso que os agentes e as agências se adaptem a nova realidade do mercado, que muda a cada dia. Primeiro, ele acredita ser preciso estar adaptado ao novo perfil do cliente; ao novo modelo de remuneração; e pensar qual é o futuro do novo mercado de distribuição. “Até 2014 serão 250 milhões de pessoas viajando, sendo que 20% desse volume é formado pela classe A, que antes representava 54%. É hora de repensar seu modelo de negócio”, salientou.

Entre as classes de viajantes ele destacou as classes A, B, C e D. “A primeira busca exclusividade; a segunda, quer comprar o que a primeira comprava antes; e a terceira, que está entrando agora no mercado de viagem tem preferência totalmente diferente das demais. O que eu posso fazer com todas essas informações é o que eu preciso fazer para me manter ativo no mercado”, disse.

Entre as dicas que Munhoz ofereceu estão: focar no segmento; definir seu mercado; calcular o segmento e sua longevidade; estruturar agência e canal de vendas; escolher fornecedores corretos; e usar a comunicação adequada para seu público. “Precisamos ainda qualificar cada vez mais nossa mão de obra e termos o produto certo na prateleira certa para o seu tipo de cliente”, finalizou.

Lisia Minelli, de Campinas