Aviesp: Luppa dá uma aula de sucesso para agentes em Campinas

Luis Paulo Luppa, diretor presidente da Trend, também apresentou uma palestra durante o 4 Seminário da Aviesp, na tarde de hoje. Com o tema “O agente de viagem de sucesso” ele ofereceu a oportunidade aos participantes de conhecerem um pouco mais de sua vida e carreira. Luppa já treinou mais de 800 mil pessoas em 12 países. E começou sua palestra dizendo: “Vendedor não tem que ter cliente, tem que ter fã, porque o cliente vai embora em uma crise, enquanto seu fã é fiél.”

Para Luppa, o mais importante para o vendedor é acreditar em seu potencial. “Desistir é mais fácil e é diferente de fracassar. Fracassar é o primeiro estágio do sucesso. Mas as pessoas desistem muito. Precisamos investir em transformação e deixarmos de ser vítimas”, disse. O diretor reforçou a importância do agente mas também informou que é preciso migrar do preço para o valor. Mas o que significa isso? “É o agente que sustenta o turismo e as empresas que chegaram onde estão hoje. Vocês [agentes] vendem sonhos e isso é uma coisa que não tem preço”, declarou. “Os agentes nunca serão substituídos. O cliente compra de quem gosta, daquele com quem se identifica”, completou.

Para vender, Luppa acredita que é preciso muito aprendizado, conhecimento e habilidade, mas em especial, atitude. “O agente para vender precisa criar um mapa visual, ter prazer de ganhar e ter medo de perder”, contou. Segundo ele, as pessoas compram com a mente e o coração, e não com o dinheiro. “Venda é processo, e quem não o conhece não consegue vender”, resssaltou. Para vender, é preciso de uma mudança de atitude, tem que acompanhar o mercado. “Foco no serviço e no atendimento, ser diferente e inovador, eleger parcerias estrategicas, porque os clientes buscam fidelidade e lealdade. A palavra de ordem para isso é capacidade e treinamento. Agregar valor sempre e trabalhar em equipe porque ninguém faz nada sozinho”, finalizou.

Lisia Minelli, de Campinas