“Agente de viagens têm que estar em todos canais”, diz Elói D’Avila

A primeira palestra do Festival de Turismo de Gramado foi ministrada pelo presidente do Grupo Flytour, Elói D’Avila de Oliveira. Ele falou sobre gestão no Turismo, criatividade, liderança e motivação. Além de contar um pouco de sua história e da empresa que fundou há 38 anos, o empresário ressaltou que os agentes de viagens precisam estar presentes em todos os canais e devem ser percebidos pelos clientes como um produto e não como um meio.

“É fundamental ter a visão de que nós, agentes de viagens, somos o produto. Temos que mostrar o nosso valor, que é dar a receita certa para os nossos clientes”, disse o executivo, explicando que ao invés de concorrer e reclamar da internet, é preciso estar presente em todos os canais. “O cliente tem que nos ver em todos os canais”, complementou.

Para os agentes de viagens, D’Avila destacou ainda que o investimento em treinamento e capacitação é uma das coisas mais importantes para o sucesso. “As empresas não existem, o que existem são as pessoas”, frisou. Segundo ele, em 2011 a Flytour treinou 10.600 pessoas e neste ano já ultrapassou 8 mil. Outra “dica” aos empreendedores dada por Elói, é ter bem definido a missão, visão e valores da empresa. “Não vamos chegar a lugar nenhum se não tivermos uma filosofia e é fundamental ter pessoas para isso. O tripé hardware, software e pessoas é fundamental”, ressaltou.

O professor Jefferson Leonardo foi o segundo a palestrar. Ele promoveu uma dinâmica com a plateia para explicar a importância de sair da zona de conforto. Cada um teve que dar nós em um cadarço com a mão que tem mais habilidade e depois com a outra mão. O resultado apontou que a maioria das pessoas conseguiu fazer uma quantidade maior com a mão de menor habilidade. “Isso prova o quanto é importante sair da área de conforto. Percebemos quanta capacidade que nós temos e não estamos colocando em prática no dia a dia”, disse.

Anderson Masetto e Luiz Marcos Fernandes, de Gramado