Agências devem focar na segmentação de mercado

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A Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav/RJ) reuniu nesta quarta-feira (28/07) cerca de 80 agentes para a palestra O Futuro do Agente de Viagens e o Agente do Futuro; com o professor da Fundação Getúlio Vargas; Mauricio Werner. Durante o encontro; Werner ressaltou os desafios do mercado com o advento das novas tecnologias e como essas mudanças exigem um novo posicionamento por parte dos agentes de viagens.

“Precisamos nos reinventar já para que nossa profissão não se torne algo do passado. Ou nos adaptamos ao novo consumidor ou estamos fora”. Uma das causas apontadas por Mauricio Werner que podem tornar o trabalho do agente descartável é a mudança do perfil do consumidor atual; conectado às novas mídias e com acesso ilimitado a informação que já chega a agência sabendo exatamente o que quer. “Para mantermos os clientes é preciso investir em capacitação e na diferenciação de produtos. Não adianta investir num mercado já saturado de commodities;que oferecem sempre os mesmo produtos; é preciso focar em novos nichos e tendência”.

Além da diversificação de produtos como um diferencial competitivo; Werner ressaltou a importância de buscar se antecipar às mudanças do mercado e bolar estratégias para superá-las; assim como desenvolver ações que agreguem valor a marca e treinamentos para capacitar a equipe.

Mauricio Werner: é preciso investir na especialização segmentada