Accor investiu R$ 6 milhões em inovações tecnológicas

A terceira plenária do Conotel 2012 tem como tema a inovação. Entre os debatedores está Carla Milovanov, diretora adjunta de TI da Accor para a América Latina. Ela contou um pouco da experiência da rede com inovações e melhorias nas suas unidades no Brasil. Segundo ela, nos últimos dois anos foram investidos R$ 6 milhões em inovações tecnológicas e melhorias nas redes dos hotéis.

Carla ressaltou a importância que os hóspedes dão para a disponibilidade de wi fi nos apartamentos. Segundo ela, em uma pesquisa realizada pela rede 78% dos hóspedes consideraram como primeiro item essencial para a escolha de um hotel é ter recepção funcionando 24 horas, em segundo lugar, com 78% veio uma boa rede wi fi. “Para nós, isso é um diferencial competitivo. Seis entre dez hóspedes acham a tecnologia muito importante e 70% não voltam se o serviço for ruim”, contou.

A executiva falou também dos resultados obtidos com as melhorias. “Tivemos um aumento de 6,8 para 9,9 na avaliação de satisfação deste serviço após as mudanças”, contou.