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A Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio de Janeiro (Abav/RJ) promoveu ontem; na sede da entidade; a palestra O Futuro dos Agentes de Viagens e o Agente do Futuro. Na ocasião; o professor da Fundação Getúlio Vargas e coordenador do curso de turismo da UniverCidade; Mauricio Werner; abordou os desafios; gerados pelas rápidas e constantes mudanças no mercado; que exigem do agente de viagens a adoção de uma nova postura.
Segundo Werner; para se adequar às novas exigências do mercado; é preciso que o profissional esteja atento a todas essas transformações; principalmente no que diz respeito ao atual perfil de cliente. “O novo consumidor está mais ativo; exigente; atualizado e informado sobre seus direitos e deveres”; disse. Werner também comentou que a globalização gerou uma competição mais acirrada e; para enfrentar esse desafio; é preciso que o agente de viagens invista em capacitação e novidades tecnológicas.
O professor defendeu ainda um maior investimento dos profissionais nos novos nichos de mercado e citou a boa qualidade de atendimento; a constante atualização do banco de dados; a criatividade e o foco na singularidade de cada consumidor como algumas das principais estratégias para reter clientes e vencer a concorrência.
