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Em julho deste ano a marca Travel Ace completará 30 anos servindo o viajante. Para celebrar a data a empresa lançou o slogan “30 anos comemorando a vida”; que está presente em todas as ações de marketing do grupo. Além disso; a empresa fará uma série de campanhas para os agentes de viagens lembrando a data.
Antes de sair de férias com a família; o diretor-presidente do grupo Travel Ace no Brasil; Marcelo Fernández; recebeu a reportagem do MERCADO & EVENTOS em sua sala; na sede da empresa em São Paulo; e conversou sobre as ações da empresa para a comemoração das três décadas e ainda sobre o lançamento de novos produtos ao mercado.
MERCADO & EVENTOS – Em julho a marca completa 30 anos. O que a Travel Ace está preparando para celebrar a data no Brasil?
Marcelo Fernández – No ponto de vista do marketing; todo ano de 2010 vai ser focado nos 30 anos da marca; incluindo a folheteria que utilizamos para promover a Travel Ace. A frase escolhida “30 anos comemorando a vida” quer passar para os parceiros e passageiros não somente o fato de termos completado 30 anos; porque não somos a única empresa a obter tal marca. O objetivo é explicar o porquê chegamos aos 30 anos com sucesso. Ainda não há nada planejado; mas a intenção é fazer ao longo do ano uma série de eventos para prestigiar os parceiros; ações pontuais para um grupo de agentes; como teatro; camarote em estádio ou show; entre outros.
M&E – A empresa lançou recentemente uma campanha no Twitter para o público final. Além desta ferramenta; vocês criaram uma plataforma mobile para que o site da Travel Ace possa ser acessado pelo celular. Qual a intenção desta ação?
Marcelo Fernández – Somos a primeira assistência ao viajante no Brasil a oferecer esse produto. A página inicial do nosso site está adaptada às telas do telefone que redireciona para um sistema que seja compatível com o seu celular. Num primeiro momento ele é focado na assistência; oferecendo todas as opções para uma eventual emergência; como números de telefone e endereços de e-mail da central. Para o futuro a ideia é melhorar ainda mais a ferramenta; mas sempre atuando como opção de assistência. Supondo que uma pessoa esteja numa viagem com a família e o filho tem um acidente; com um celular com internet ele tem acesso na hora às informações que precisa e; caso sinta necessidade; pode ligar direto para nossa central. Essa ferramenta é exclusiva aos passageiros; não vamos abrir para vendas.
M&E – A empresa lançou na Argentina novos produtos. O Brasil será contemplado?
Marcelo Fernández – Com certeza. São produtos focados em diferentes nichos; como por exemplo; um serviço às gestantes; contra fraude de cartão de crédito ou esportistas. Eu ainda não tenho detalhes do produto; mas certamente lançaremos ainda no primeiro semestre.
M&E – Para completar os 30 anos; a Travel Ace está com quatro das seis operadoras do pool que vendem Copa do Mundo. Como será a logística da empresa para um grande evento como este?
Marcelo Fernández – Nós já estamos preparados para isso. A expectativa é de que sigam à Copa entre cinco e sete mil brasileiros em um mês; somente em Bariloche; nas férias de julho; são 15 mil brasileiros e a clínica que fica na montanha é nossa e lá temos uma estrutura própria. Em Orlando; no mês de julho; vai quase o mesmo número e nós temos uma estrutura que conta com médicos; ambulâncias e todo suporte possível. Em janeiro devem ter uns quatro mil passageiros e nós temos toda estrutura por lá. Um atendimento em Orlando não passa dos 30 minutos; tudo ligado à central da empresa que fica na Argentina. Essa experiência nós vamos levar para África do Sul; a diferença é que se trata de um local que não conhecemos. Este mês está indo uma delegação da matriz para fazer um trabalho de campo; conhecer as melhores instalações; investigar a rede hospitalar e a partir daí selecionar os<
