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Uma das mais jovens entidades do setor hoteleiro no Brasil, a Resorts Brasil completa uma década e tem muita história para contar. Embora constituída em dezembro de 2001, a entidade começou efetivamente suas atividades em 2002 com 13 empreendimentos associados. Hoje, esse número já ultrapassa a marca dos 40 e a previsão de aumento desse índice é iminente. Nessa entrevista ao MERCADO & EVENTOS, o atual presidente da Resorts Brasil, Dilson Jatahy Fonseca Jr, aponta um panorama do segmento no país, seus principais números e os investimentos que estão sendo feitos pela associação para disseminar a filosofia e cultura dos resorts entre o público doméstico. Atualmente, a diária média praticada pelos resorts está em torno de R$ 546 e o faturamento anual é de R$ 1,3 bilhão.
MERCADO & EVENTOS – Quais as principais conquistas da Resorts Brasil nesses dez anos de atuação? Como o segmento de resorts evoluiu no país?
Dilson Jatahy Fonseca Jr – Estamos vivendo um momento muito especial com um crescimento de setor. De 2010 para 2011, aumentamos nosso negócio em 5% e nos primeiros oito meses deste ano já crescemos 8% em relação ao mesmo período do ano passado. Portanto, nossa expectativa é fechar 2012 com um incremento ainda maior, principalmente, por conta da grande movimentação econômica do mercado. Temos certeza de que, a partir deste ano, conseguiremos reverter a curva de declínio de nossa receita, decorrente da perda do mercado internacional. Esse público, que chegou a representar 40% da ocupação dos resorts, hoje não passa dos 7%. Estamos apostando no hóspede doméstico e a Turismo Week organizada pela Braztoa (Associação Brasileira de Operadoras de Turismo) para oferecer descontos em pacotes de viagens durante a baixa temporada foi um grande impulso. Com o crescimento do poder aquisitivo do brasileiro, temos a oportunidade de apresentar as vantagens de um destino de resort. Ao viajar para um empreendimento de resort, é como se o hóspede estivesse realizando duas viagens. Uma pelas atrações de lazer e entretenimento e outra para o destino em si. Ao se hospedar em um resort, oferecemos ao cliente serviço completo em termos de acomodação, gastronomia e estrutura de lazer e esportes. Essa é a filosofia do resort. Esperamos que a TurismoWeek ajude para que os resorts alcancem uma ocupação média de 70% entre os meses de outubro e novembro. Historicamente, esse número ficava abaixo dos 50%. Com essa ação, temos confiança de poder atingir um crescimento geral de até 10% e uma ocupação de 60%. Ao longo desses dez anos, também mostramos que os resorts são ótimos locais para se fazer eventos. Não só pela qualidade de serviço, como pela comodidade e pelo custo menor ao concentrar todas as atividades em um único lugar. Temos capacidade para receber qualquer tipo de evento, seja social ou corporativo.
M&E – Os dez anos da entidade coincidem com a conquista da desoneração tributária para o setor de hotelaria. Quais são os benefícios concretos dessa política para os resorts?
Fonseca Jr – É verdade, vivemos um momento único. Tivemos o reconhecimento do governo como setor econômico forte. A hotelaria é o setor do Turismo que mais proporciona a entrada de divisas ao Brasil. Com a desoneração da folha de pagamento desde agosto passado, os resorts brasileiros terão condições de incentivar a população brasileira a viajar. Por serem os maiores empreendimentos de hotelaria em serviços, os resorts são aqueles que mais empregam tanto em números absolutos como relativos. Ao mudarem a base de cálculo de cobrança do impostos, com o valor da folha de pagamento para um percentual do faturamento, o processo se torna mais justo. Quando a ocupação for baixa e consequentemente o faturamento for menor, o resort pagará menos impostos. Por outro lado, quando a ocupação alta e a receita também, o valor pago será maior. Haverá meses que os resorts pagarão mais e períodos em que se pagará menos. Dessa forma, os resorts poderão realizar, por exemplo, na baixa estação, promoções que contribuam para transferir o custo de suas operações. Além disso, os empreendimentos terão capacidade para investir em mão de obra, podendo contratar mais, qualificar mais e remunerar mais.
M&E – Faça uma evolução do quadro de associados da Resorts Brasil.
Fonseca Jr – Nos começamos com 13 associadas e hoje estamos com 46 resorts. Nossa expectativa é incluir novos membros ainda este ano. Temos alguns empreendimentos em análise e que estão passando pela nossa matriz de requisitos e por uma vistoria de serviços. Todos devem ter um estrutura de lazer completa como, por exemplo, um complexo aquático para adultos e crianças. O último a ingressar foi o Blue Tree Búzios, no litoral fluminense. Temos empreendimentos espalhados pelo Nordeste, Sudeste e alguns resorts no Sul e Centro-Oeste.
M&E – Este ano, a Resorts Brasil iniciou um programa para especializar o agente de viagem na venda de resorts. Qual a importância dessa iniciativa?
Fonseca Jr – Os agentes de viagens são os maiores vendedores de resorts no Brasil. Em pesquisa recente, verificamos que a participação das agências vem em uma crescente. Embora a maioria dos clientes busquem na internet informações sobre os resorts, no momento de fechar a compra eles procuram o agente de viagem. Atualmente, 53% das vendas são efetuadas pelas agências. Isso revela que a figura do agente ainda é importante no processo da viagem. É ele quem transmite confiança, experiência e agora, com o programa Especialista em Resort, a vivência prática. Com esse projeto, temos levado grupos de agentes de viagens para dentro dos empreendimentos, oferecendo uma convivência intensa no local. Além de informações técnicas, o agente tem a chance de aproveitar dos serviços do resort como se fosse um cliente normal. O último foi feito no Transamérica Ilha de Comandatuba, no final de setembro. Até o final deste ano, treinaremos 1.040 agentes de viagens a partir de um investimento de R$ 500 mil em conjunto com os resorts associados.
M&E – Como serão as comemorações dos dez anos da Resorts Brasil?
Fonseca Jr – Durante a Feira da Abav lançamos um selo comemorativo dos dez anos e promovemos um encontro para apontarmos alguns fatos históricos da entidade. Ao longo de um ano, iremos utilizar o selo em todos os eventos e ações promocionais da Resorts Brasil. Queremos mostrar que somos uma entidade representativa de peso, congregando grandes redes e uma diretoria atuante. A partir daí, vamos iniciar uma nova fase, investindo no mercado doméstico como principal fonte de receita. Também faremos nos dias 4 e 5 de dezembro, em São Paulo, a quarta edição do Encontro de Tecnologia. O primeiro dia será marcado por seis palestras. No segundo, teremos um painel sobre estratégia de mercado e vamos nos reunir para um debate com os ex-presidentes da entidade para falarmos sobre cenários futuros e atendimento à nova classe média. Na ocasião, lançaremos ainda nossa revista oficial.
Representação da Resorts Brasil
* 46 resorts
* 12.342 apartamentos
* 4,5 dias de permanência média
* 93% são turistas nacionais
* 7% são turistas internacionais
* 18.513 empregos diretos
* 92.025 empregos indiretos
Leila Melo
