​Abreu: uma estratégia comercial de sucesso iniciada há 175 anos

Com representações em Portugal, Brasil, Estados Unidos, Espanha e Angola, a Abreu Viagens é um dos principais grupos europeus no setor de turismo, atuando no segmento das operadoras e vendas online. Fundada na cidade do Porto, no ano de 1840, a Abreu é a agência de viagens mais antiga do mundo, sendo, além disso, a empresa de maior dimensão que opera no mercado de viagens e turismo em Portugal. Recentemente, a Abreu foi destaque entre as operadoras europeias ao receber o prêmio Tap Ten, nas comemorações dos 70 anos da Tap. Segundo o administrador da Abreu, Artur Abreu, o sucesso do grupo empresarial é fruto de uma estratégia de crescimento gradual, focado nas oportunidades e atuando em mercados potenciais, como o caso do Brasil. Este esforço tem sido acompanhado de permanente modernização da sua estrutura e da melhoria na qualidade do serviço prestado aos seus clientes. Nesta entrevista, Artur Abreu fala dos planos do grupo empresarial e das perspectivas em relação ao Brasil, e lembra que nos dias 11 e 12 deste mês, Lisboa vai sediar mais uma edição do Mundo Abreu, evento que reúne mais de 70 mil visitantes.

M&E – Um dos braços empresariais da Abreu hoje está no Brasil. Como vê esse mercado e as perspectivas diante das dificuldades econômicas que afetam o turismo?
Artur Abreu – Independente da atual conjuntura econômica, lembro que o Brasil é um mercado muito importante para a Abreu porque se trata do maior país de língua portuguesa. Somos uma empresa luso-brasileira que há anos trabalha tanto no sentido de enviar portugueses ao Brasil, como também levando brasileiros não apenas para Portugal, mas para a Europa como um todo. Acredito que cada vez mais o interesse dos brasileiros pelo mercado europeu tem crescido, pois se trata de um destino sem fronteiras, com uma moeda única. E tudo isso certamente facilita muito na captação dos turistas. No caso da Abreu, nossos clientes podem ter a certeza da contratação de uma empresa que é expert neste produto turístico. Temos muita esperança na expansão dos negócios em relação ao mercado brasileiro.

M&E – Como recebeu esse prêmio da Tap e como analisa as perspectivas de privatização da companhia. E as perspectivas em relação ao mercado português?
Artur Abreu – Eu vejo a Tap como a grande companhia que é, que soube construir ao longo de 70 anos uma história de sucesso demonstrando capacidade de inovação e profissionalismo. O fato de termos recebido essa premiação é resultado de uma parceria que temos com resultados expressivos. Já em relação à privatização da companhia, tenho certeza que independente do resultado, não devemos esquecer que a Tap tem profissionais de qualidade e competência, que certamente darão continuidade ao trabalho que vem sendo realizado. Lembro que o sucesso desta etapa será de suma importância não apenas para Portugal, mas também para o Brasil, dada a relação comercial e turística entre os dois países.

M&E – E em relação ao mercado português. Qual a estratégia da Abreu e as ações que estão sendo realizadas para trabalhar não apenas esse destino como também a Europa como um todo?
Artur Abreu – O mercado português é pequeno no contexto europeu e mundial. Temos que levar isso em consideração, mas, claro, está inserido na Europa. Como no Brasil, onde se tem aquele ditado que turismo é uma cachaça, assim também o europeu não abre mão de suas viagens. E isso favorece o mercado, já que o cliente sempre vai buscar produtos e serviços para as suas férias que atendam suas expectativas. Uma das ações que ressalto é a edição do Mundo Abreu que acontece nestes dias 11 e 12, um evento que já faz parte do calendário turístico. É um evento que já reuniu um público de 70 mil visitantes. Isso sem falar nas promoções que realizamos nas 86 lojas espalhadas em shoppings de Lisboa e outros pontos. Lembro que temos uma rede com mais de 150 lojas em todo o país e a maior rede em shoppings com um total de 39.

M&E – Como analisa a competitividade entre as agências de viagens e as Otas? Qual a tendência de mercado nesta disputa pelo cliente?
Artur Abreu – Eu acho que o cliente que busca o produto turístico gosta de uma certa expertise. Pode até ver na internet, pode até consultar catálogos, pode ver muita coisa e ir até o seu agente já bastante informado do que ele quer e pretende. Mesmo assim, ele busca junto ao agente a confirmação, se realmente o destino ou produto escolhido por ele vai é garantido, se o preço que ele viu é o melhor. E acredito que nesse ponto as agências de viagens ainda têm um papel muito importante, com bons profissionais. E a Abreu está atenta as oportunidades geradas e aos nichos de mercado. Isso inclui também o segmento online. É um mercado extremamente importante, onde jovens e pessoas de idade avançada atuam permanentemente. Lembro que as pessoas sempre necessitam de um aconselhamento e a Abreu tem atuado tanto em Portugal como no Brasil com bons resultados. Ainda não temos os resultados finais de 2014, mas acreditamos que se não houve um crescimento significativo em rentabilidade, estamos sempre diversificando nossos produtos com novas ofertas para o cliente.