Pandemia acelerou digitalização do Turismo

Daniela Amaro, Janete Ribeiro e Gabriela Otto

Um dos painéis da WTM-LA 2021 abordou a transformação digital e o impacto nos negócios. Com mediação de Gabriela Otto, sócia fundadora da GO Consultoria e presidente da HSMAI Brasil, ele teve também as participações de Janete Ribeiro CEO da Analytics Data Services, professora da pós graduação em Big Data e Analytics do Senac e embaixadora do WiDS; e de Daniele Amaro, CEO da Paytrack.

Em sua apresentação, Janete Ribeiro lembrou que mesmo antes da pandemia da Covid-19, o Turismo já vinha passando por uma transformação tecnológica, com muitos processos caminhando para o digital, mas ainda de forma lenta. Segundo ela, 40% da jornada do viajante já estava totalmente digitalizada e integrada. “Aí, em 2020 veio um vírus que acelerou todo este processo”, disse.

Janete destacou que já existem hotéis 100% digitalizados, onde hóspedes conseguem controlar tudo por meio de um aplicativo e outros aspectos da tecnologia, como viagens virtuais com realidade aumentada, passaporte digital de saúde, processos e muitas outras coisas. “No pós-pandemia ocorrerá uma digitalização de 100% da jornada do cliente. Toda experiência desde o momento da pesquisa de algum pacote até o final da viagem, incluindo estadia, passeios e pagamentos será digital”, ressaltou.

Para ela, a pandemia acelerou uma coisa que já vinha acontecendo. “A pandemia acelerou a verdadeira entrada do Turismo no século 21. Apesar de já estarmos há quase uma década nele, estávamos com um pé no século 20. Foi dado um empurrão para que nós, efetivamente, entrássemos nesta nova era. A tecnologia mudou a forma de viajar e é algo irreversível”, acredita.

Daniele Amaro falou das transformações que o mercado passou desde 2017, quando a Paytrack foi fundada. De acordo com ela, a transformação foi muito rápida e, mesmo antes da pandemia, as empresas já estavam mudando a visão e o modo de pensar em relação a tecnologia. “A pandemia acelerou ao extremo. As empresas estão buscando esta mudança”, salientou. Para a executiva, as TMCs tendem a se tornarem Travel Techs, mudando o mindset e olhando a experiência do cliente de forma fluída.