Hurb promete zerar fila de viagens atrasadas até 2026, mas TAC com a Senacon ainda não foi assinado

Ricardo Mendes revelou como o Hurb está zerando a fila de espera para emissão de viagens atrasadas (Reprodução/Youtube)

O CEO do Hurb, João Ricardo Mendes, divulgou nesta semana, por meio de um vídeo publicado no blog e no canal do YouTube da empresa, informações sobre o esforço em curso para resolver a fila de emissão de viagens atrasadas, que atualmente soma 18.062 pacotes pendentes. Apesar do aumento de 300% na capacidade operacional e a previsão de zerar o acúmulo em 13 meses e meio, até o início de 2026, o cenário ainda deixa clientes e autoridades atentos.

De acordo com a empresa, o crescimento expressivo na demanda em 2024, somado à popularidade dos pacotes flexíveis, superou as previsões internas, levando ao acúmulo de confirmações não emitidas. Em resposta, o Hurb anunciou medidas como a ampliação da capacidade operacional e a formação de uma equipe dedicada exclusivamente à emissão dos pacotes atrasados. O objetivo, segundo o comunicado, é combinar eficiência no atendimento com transparência, atualizando os clientes periodicamente sobre o progresso da fila.

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Apesar desse esforço, um ponto crucial segue pendente: a assinatura do Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Previsto inicialmente para outubro de 2024, o acordo ainda não foi oficializado, mesmo em meados de dezembro, e não há uma definição clara sobre o prazo. O Hurb, no entanto, declarou que o processo está avançado e deve ser concluído em breve.

A empresa reconhece que a demora para resolver a fila pode gerar ansiedade e frustração entre os clientes, mas assegura que as ações em andamento garantem a emissão dentro do prazo estipulado. Entre as iniciativas, destacam-se:

• Aumento da capacidade operacional: de uma média de 4.498 confirmações mensais para 1.350, focando na redução do acúmulo.
• Equipe dedicada: um grupo exclusivo trabalha para agilizar o processo.
• Manutenção da emissão de novos pacotes: a operação de novos contratos segue sem prejuízo à resolução das pendências.

Mesmo assim, os consumidores afetados ainda questionam o impacto das medidas e o real cumprimento do prazo. Além disso, a ausência de um acordo formal com a Senacon reforça a necessidade de mais clareza sobre como a empresa lidará com eventuais descumprimentos ou ajustes necessários durante o processo.

Enquanto o Hurb tenta equilibrar operação e confiança, o caso segue como um dos maiores desafios do setor de turismo nos últimos anos. Confira abaixo o vídeo na íntegra: