Maioria dos consumidores globais compra suas viagens pela internet

Cerca de dois terços de consumidores globais agendam suas viagens pela internet. Esse foi o resultado da pesquisa da MarkMonitor, líder na área de proteção de marca de empresas, apontando que 68% compra sua viagem online. Entretanto, sete em cada 100 pessoas não teve suas expectativas atendidas.

A pesquisa, realizada pela empresa Opinium, considerou 3.257 entrevistados em oito países: Reino Unido, Estados Unidos, Alemanha, França, Itália, Dinamarca, Espanha e Holanda. Com o foco em compra de viagem online, a pesquisa ainda apontou que os viajantes que não tiveram as expectativas atendidas recorrem primeiro a uma avaliação negativa (42%), seguido por tentar um reembolso (40%) e reclamar com um órgão licenciado (35%).

Ainda, 37% dos participantes da pesquisa relataram que os dados de seus cartões de débito ou crédito foram usados indevidamente, levantando a questão da melhora da segurança em compras online. Uma das principais razões para a compra de viagem online é ser mais barata e 75% dos consumidores afirmaram que também procuram por artigos com desconto para o passeio, como óculos de sol, roupas e sapatos, tíquetes, guias em livro e até bagagem.

Mesmo procurando por preços mais em conta, 83% disse que não compraria produtos falsificados para acompanhar as tendências da época. Porém, dos 75% que afirmaram buscar as barganhas online, 10% revelou que comprou algum artigo online que acabou sendo falso, com roupas e sapatos (33%) e óculos de sol (28%) os mais citados.

Além da atitude de adquirir produtos originais, 84% dos consumidores disse que nunca faria download de conteúdo pirata, a maioria (56%) justificando ser errado e o restante (52%) por segurança, para não correr o risco de baixar um vírus. A segurança online é um assunto principal para os consumidores e 64% dos entrevistados se preocupa com sua segurança na internet.