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Marcelo Gonçalves e Roberto Roman, da Travel Ace
Atuando há pouco mais de um mês na Travel Ace, Marcello Gonçalves, destacou o potencial do mercado brasileiro de assistência de viagem. Vindo do mercado financeiro, o executivo revelou ao M&E que passou as primeiras semanas na função de CEO da empresa conhecendo melhor o mercado de Turismo e os seus diversos canais de distribuição.
“Hoje cerca de 30% dos viajantes adquire a assistência de viagem e temos aproximadamente 20% do mercado no país. Há um grande potencial”, reconheceu. No entanto, Gonçalves apontou caminhos para o crescimento da Travel Ace no Brasil. Ele revelou que até o início de outubro a empresa voltará a ter presença física Florianópolis (SC), Vitória (ES) e Espírito Santo. “Teremos promotores de venda ou home offices. Estamos agora em processo de contratação”, complementou.
Além disso, a equipe comercial foi ampliada, com oito novas contratações em São Paulo, Porto Alegre e Belo Horizonte. Segundo Gonçalves, a ideia é ter uma presença maior junto aos agentes de viagens. “Esperamos que esta nova estrutura resulte em um crescimento grande”, contou.
Para o executivo, é necessário investir em capacitação para os parceiros da Travel Ace. Ele acredita que o emissor de viagens – seja ele agente, operador ou consolidador – deve estar treinado e ciente da importância de oferecer a assistência aos clientes.
