Itaú entra na concorrência por milhagens

De acordo com reportagem do Valor Econômico, o Itaú quer ampliar seu programa de fidelidade para concorrer diretamente com programas como Multiplus e Smiles. Segundo Fernando Teles, diretor da área de cartões da instituição, o objetivo é que os clientes se utilizem cada vez mais dos cartões do banco e não os de fidelidade das companhias.

Segundo Teles, nos últimos anos aumentou o número de clientes que resgatam pontos dos programas de recompensa e, ao mesmo tempo, subiu o custo dos pontos vendidos pelas parceiras das companhias aéreas. Por isso, o Itaú decidiu mudar a taxa de troca de pontos do seu programa para Multiplus ou Smiles, que era de 1 para 1, para 1,25 para 1 ponto.

O Itaú seguiu estratégia semelhante à já usada por Bradesco e Santander e passou a oferecer a possibilidade de o cliente comprar passagens aéreas diretamente com os pontos acumulados pelo uso do cartão, sem intermediários. Segundo Teles, entre 10% e 12% das conversões de pontos já estão sendo feitas diretamente pelo portal “Ponto Viagem”.

Para o executivo é importante facilitar o resgate dos pontos. No novo modelo, não há restrição para compra de passagens em períodos de alta temporada, por exemplo. Além disso, o cliente acumula milhas no programa da companhia aérea quando usa a passagem “prêmio”. O Itaú ainda firmou parceria com dois grandes varejistas para criação de sites em que todos os produtos serão comprados com pontos do programa de recompensas do banco, com previsão de lançamento no segundo trimestre.