Flytour Viagens estreia central de atendimento dedicada ao agente

De acordo com o presidente da operadora, Michael Barkoczy, o objetivo é agilizar o atendimento aos agentes de viagens. Ele explicou que os atendentes têm autonomia para resolver problemas e tirar dúvidas dos profissionais. “Temos parte dos atendentes em São Paulo e parte em Campinas. Caso não consigam solucionar no momento. Eles têm condições de fazer isso de forma muito rápida porque estão dentro da operadora”, disse.

Segundo Barkoczy, a ideia de criar o núcleo veio da percepção da própria operadora de que o atendimento aos agentes poderia melhorar. “Percebemos que tínhamos que mudar. Mesmo sem muitas reclamações, nós não estávamos contentes e entendemos que este modelo dará mais agilidade ao processo”, contou. “Procuramos centralizar nosso atendimento para que não haja atrasos na comunicação e o agente possa ter a segurança de falar diretamente com a Flytour Viagens e ter todos os seus esclarecimentos de maneira mais ágil, fazendo com que eles não percam vendas”, complementou.