Tecnologia e novos produtos estão no foco das operadoras em 2013

Durante os próximos dias o M&E vai publicar uma série especial de matérias sobre os desafios do Turismo para 2013. A primeira reportagem aborda as operadoras, que embora tenham apresentado crescimento em 2012, conviveram com notícias como o encerramento das atividades de algumas empresas do setor, como Trip & Fun, Tia Augusta e Shangrilá. Para o presidente da Braztoa, Marco Ferraz, será um ano de muito trabalho para o segmento, que contará com uma concorrência mais acirrada das vendas online.

“É um novo momento em que temos que enfrentar a concorrência de hotéis, companhias aéreas e agências online, principalmente nos destinos mais tradicionais, onde o passageiro já conhece e acaba comprando sem o auxílio de uma agência”, explicou. “Teremos que ir além dos pacotes e oferecer experiências aos nossos clientes”, complementou.

Para Ferraz, as operadoras devem investir na formatação de produtos diferenciados, capazes de oferecer experiências de viagens em nichos como gastronomia, ecoturismo, luxo e outros. “As operadoras vão partir cada vez mais para este tipo de produto, fugindo do básico, que o cliente consegue comprar sozinho pela internet”, reiterou.

As vendas online, na opinião do dirigente, têm mudado um pouco as características de distribuição no mercado de Turismo. Por este motivo, ele adiantou que neste ano as operadoras irão investir muito em tecnologia. “É importante entender este novo momento e ir na direção correta. As compras online geram uma ansiedade muito grande no consumidor, que pode ter toda a confirmação imediata. Para ter isso também as operadoras estão investindo pesado nos seus sistemas”, revelou.

Outro desafio para as operadoras neste novo ano, na opinião de Ferraz, são as formas de divulgação dos produtos. Para ele é necessário buscar a melhor fórmula entre as diversas mídias existentes hoje em dia para atingir o consumidor.