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Apresentação pesquisa sobre perfil do turista; na home: Nelson de Abreu Pinto, da CNTur e Valéria Barros, do Sebrae
Comprometida com as necessidades e o desenvolvimento do setor do turismo, a Confederação Nacional do Turismo (CNTur) em parceria com o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) lançaram na tarde desta terça-feira (10/07) a pesquisa Perfil do Turista e dos Segmentos de Oferta – Comportamentos e Percepções. Este é um estudo inédito e faz parte do Projeto Fortalecimento da Gestão das Micro e Pequenas Empresas do Turismo Brasileiro, que ainda prevê ações de capacitação em gestão, aprimoramento e qualificação na prestação de serviços para ampliar a satisfação dos consumidores. Segundo Nelson de Abreu Pinto, presidente da CNTur, este é um projeto para entender o setor do turismo e as expectativas para a realização dos grandes eventos de 2014 e 2016. “Vivemos um momento econômico, financeiro e social muito bom no Brasil. Precisamos entender o contexto a que nos trouxe esse momento e que nos transformamos na sexta maior economia do mundo”, disse.
A pesquisa qualitativa foi realizada com o apoio da metodologia com grupos focais e aplicada nas cinco regiões do país entre os meses de agosto e outubro de 2011, nas cidades de Porto Alegre (RS), São Paulo (SP), Brasília (DF), Belém (PA) e Salvador (BA). De acordo com Luciana Thomé, consultora da CNTur e responsável pela pesquisa na entidade, o estudo do perfil tem o foco nas percepções e comportamentos dos grupos estudados. “A pesquisa reúne informações que revelam o pensamento dos consumidores de turismo, tanto sobre os destinos já consagrados como sobre os lugares ainda pouco explorados. Nosso intuito foi provocar discussões e trazer à tona vivências e expectativas sobre os assuntos”, explicou.
O objetivo é que este documento possa auxiliar a cadeia produtiva do turismo a definir as ações mais adequadas para atrair os clientes. O público-alvo do Projeto Fortalecimento da Gestão das Micro e Pequenas Empresas do Turismo Brasileiro são cerca de 1200 empresas e seus mais de quatro mil funcionários, nos 22 Estados brasileiros e mais o Distrito Federal. As metas: crescimento de pelo menos 10% do faturamento, incremento de 5% no número de funcionários, aplicação de pelo menos 85% das soluções propostas no projeto, 85% de satisfação.
Para Valéria Barros, gestora do projeto no Sebrae, o projeto nasceu da carência de pesquisas efetivas sobre o mercado de turismo no Brasil. “Traçar o perfil do turismo de forma qualitativa e enxergar o desejo das micro e pequena empresas é de suma importância para o desenvolvimento do turismo sustentável. Inserir essas práticas no turismo pode ser uma porta de entrada para a inserção em outros segmentos da economia brasileira”, declarou. Segundo ela, o Sebrae possui em média 180 projetos pelo Brasil em parceria com mais de 30 mil empresas. “Um investimento na faixa de R$ 100 milhões do Sebrae e das empresas”, anunciou. “Temos uma força produtiva muito intensa no país e queremos oferecer aos empreendimentos turísticos como melhor atender o seu cliente com esse boom do turismo que está acontecendo”, explicou.
O estudo indica que receber bem o turista de negócios, por exemplo, é importante para fidelizar e dinamizar as vendas de um determinado destino. A oferta diversificada implica no aumento da receita. Já o fator inflação demonstra a necessidade de transparência e adequação do produto ou serviços ao preço cobrado. Finalizando, Abreu Pinto disse que a pesquisa é um embasamento para planejamentos futuros e que a meta é atender todas as capitais até 2014. “Queremos fazer algo diferente do que já existe. Faremos cursos gratuitos e estágios. Iremos reduzir os custos da gestão empresarial no país por meio de políticas públicas e assim, teremos um turismo para todos”, concluiu. Veja como foi realizado a pesquisa.
