​O dia em que todas elas sorriam pra mim

Eu viajo há muitos anos e a sequência da logística das intermináveis viagens fazem com que você fique mais exigente sob o ponto de vista corporativo.

Me lembro bem quando viajei pela primeira vez de classe executiva e o inesquecível voo de primeira classe.  Lá se vão mais de 20 anos e viajar passou a ser símbolo de afastamento da família e solidão.

E quanto mais eu fujo das viagens, mais elas aparecem com aquele caráter irrevogável da minha presença.

Muito bem, consegui aterrissar aqui na minha sala somente hoje e me senti na obrigação de escrever algumas linhas sobre excelência em serviços e a capacidade de surpreender um cliente.

Fui para a Pow Wow em Los Angeles e como o vôo direto sempre é a minha preferência, reservei ida e volta pela Korean e confesso que o fiz meio desconfiado, porque nunca voei com esta companhia e tenho enorme dificuldade para dormir, mas o diferencial de ser direto foi decisivo.

2 semanas antes do embarque recebi um convite do meu amigo Rocco da Tivoli que casava justamente com a hora do embarque do vôo e nem pensei, troquei o vôo e lá se foi a experiência de voar com a Korean.

Ao chegar em Los Angeles, tive um encontro com a nossa gerente do internacional que tinha ido 2 dias antes de Korean e que não se conteve, falando por alguns bons minutos da excelente experiência que ela tinha vivido. Me lembro da expressão:
Na econômica, me senti na executiva.

Naquele mesmo dia, liguei para o nosso departamento de aéreo e solicitei que trocassem a minha volta para a Korean.

Aqui começa a minha novela que não é mexicana e sim koreana.

Um check in rápido , eficiente, informativo e me parece que as koreanas decobriram que sorrir é de graça e elas abusam do direito de sorrir.

Cheguei na sala Vip, um espetáculo de eficiência e resolvi fazer o meu cartão SKY Team.
Fui até a recepção peguei o formulário, sentei na primeira poltrona que vi, preenchi e devolvi e lá vem mais sorriso e agradecimentos.

Peguei um suco, abri meu ipad , me conectei e em 5 minutos entra um email do Sky team confirmando minha adesão e disponibilizando um número. Aí eu fiquei me perguntando, ela já cadastrou e já enviou este email?

Nesta hora, quem sorriu fui eu…

Vamos para o avião… e que avião.

A executiva um brinco e antes mesmo da decolagem começa um verdadeiro show de atendimento, mas aquele atendimento que você percebe que é do coração e não fruto de um treinamento robotizado, ali eu conheci o verdadeiro prazer em servir.

Bem, a essa altura eu já estava sorrindo muito mais do que elas.
Um jantar impecável!

Como eu havia tomado um dramim para incentivar o sono, ele veio e de qualquer jeito eu acionei a poltrona e me cobri, quando repentinamente alguém se atreve a mexer nos meus pés.

Quem era?

Elas é claro, as koreanas, afinal de contas como um passageiro iria viajar com os pés descobertos.

Bem, depois de um sono profundo, acordei para aquela parada obrigatória no banheiro e aí eu já achei que era alguma coisa combinada.

A aeromoça abriu a porta do banheiro para eu entrar, sorrindo, é claro.

Nesta altura do campeonato ei já estava me questionando: A minha mulher nunca fez isso para mim…

Voltei para dormir e acordei há poucos minutos do pouso e como elas são insaciáveis, logo se aproximou uma simpática, formosa, linda, cheirosa, enfim eu já estava apaixonado por qualquer uma delas e quase que sussurrando me perguntou:

O senhor não gostaria de tomar o café da manhã?

Eu disse: não obrigado

Você acha que parou por aí?

O senhor não gostaria de comer algo um beber alguma coisa?

Eu falei: Não obrigado

Elas são terríveis, não desistem e de forma enfática disparou:

Se o senhor precisar ou quiser alguma coisa é só me chamar eu terei o maior prazer em servi-lo.

Agora eu não preciso lhe dizer que tudo isso foi sorrindo.
Sai do avião me perguntando:

Volto a voar com a Korean ou não? E sabe o porque da pergunta?

Pelo serviço e atendimento virei fã, mas confesso que voltei muito mal acostumado.

Até hoje sonho com aqueles sorrisos sinceros, carinhosos e prestativos. Impressionante!

Resolvi escrever este artigo, porque as palavras voam e nem sempre com sorrisos.

Luis Paulo Luppa, presidente da Trend Operadora e propagandista oficial da Korean Air Lines