Bahia: receptivo do Carnaval ganha em tecnologia

A hospitalidade baiana ganhou na tecnologia seu mais novo aliado para o programa de receptivo turístico do Carnaval. Em constante busca de aprimoramento, o programa Guias e Monitores do Carnaval passa a adotar, em sua quinta edição, um sistema online de contabilização de dados.

“A diferença está na contabilização dos dados, que antes era feita manualmente. Ano passado tínhamos registrado 5.457 atendimentos até o sábado. Em 2012, nosso sistema já acusou mais de 30 mil atendimentos no mesmo período”, compara a superintendente de Investimentos da Secretaria de Turismo do Estado da Bahia, Clarissa Amaral.

Até às 13h deste domingo (19), foram contabilizados no sistema 32.540 atendimentos. A meta é superar os 108 mil registrados em 2011. Meta factível, segundo o coordenador do programa, Marcelo Carvalho. “Tradicionalmente, os três últimos dias registram o maior número de solicitações dos turistas aos guias e monitores”, explica.

Os formulários de papel continuam a ser usados pela maioria dos atendentes. As informações são repassadas aos 100 supervisores e monitores que receberam os aparelhos adquiridos pela NS Eventos e Participações, empresa vencedora da licitação e responsável pela execução do programa.

Os smartphones plataforma Android 2.2, sistema 3G são dotados de um software que armazena e processa as informações transmitidas por seus operadores. A cada atendimento, eles respondem a cinco perguntas da pesquisa: sexo, idade, idioma, procedência e a informação solicitada.

Os dados quantitativos e qualitativos são enviados a uma central, que emite relatórios cruzados de todas as informações: “Se eu quiser saber quantos homens estrangeiros, de 18 a 25 anos, pediram informação sobre a programação do Carnaval eu tenho isso em tempo real”, explica Clarissa.

A contabilização de dados online possibilita ainda que a correção dos rumos do programa durante o andamento da operação. De posse das informações, a coordenação tem como saber, por exemplo, quais postos de informação turística estão subutilizados e podem deslocar efetivos para outros pontos de atendimento de maior demanda.

Responsável por contabilizar os dados de uma equipe de dez integrantes, a supervisora Liliane Tavares diz que o sistema é de fácil e rápida utilização, mas acredita que o ideal seria que cada colaborador do projeto tivesse seu próprio smatphone. “Assim as informações chegariam ainda mais rápido”, argumenta.

A Setur-BA planeja adquirir seus próprios aparelhos, que serviriam não só para o Carnaval, mas para pesquisas feitas durante outros eventos promovidos pela Setur como a Feira dos Municípios, o Salão Baiano de Turismo e o São João, entre outros.

O sistema online de contabilização de dados possibilita remanejar a equipe para outros pontos de atendimento de acordo com a demanda; avaliar o rendimento de cada colaborador; traçar um perfil do turista que procura o serviço; fazer um comparativo custo x benefício, ou seja, determinar o valor de cada informação prestada.