Luiz Mór destaca web como meio de competição global

Luiz Mór, vice-presidente da Tap, contou em seu painel durante o Festuris, que até há alguns anos a Tap tinha em cada país que atua um diferente site que apresentava sistema e preços de acordo com a dinâmica do destino. Porém, com o crescimento da internet foi preciso criar novas formas de se gerenciar tudo isso. Lembrando que a Tap atua em 17 destinos e 34 países. “Precisávamos de um canal onde pudéssemos nos comunicar e gerenciar junto. Foi quando criamos um unico site que atende 43 mercados em 21 idiomas. Esse foi um novo posicionamento com segmentações que facilitou esse trabalho”, disse.

A segmentação da Tap se divide em cinco produtos voltados para qualidade de serviço e para competitividade de preço, de acordo com o perfil de cada cliente. “Mas ainda assim, precisávamos de uma linguagem universal sendo autêntico e verdadeiro para passar informações para os clientes. E é nessa direção que trabalhamos hoje”, declarou. Mór apresentou um flash mob criado em 2009 que foi veiculado nas mídias sociais em função das comemorações do final daquele ano. “Foi surpreendente, porque teve mais de 2 milhões de acessos o vídeo e não esperávamos essa repercussão. Descobrimos um novo meio de nos comunicarmos”, contou.

Mór relembra que a Tap já tinha uma presença institucional no facebook. “Nos aproveitamos desse canal para oferecermos serviços também. Criamos uma nova maneira de comunicação e com uma nova assinatura que vai do preço à emoção. Criamos uma marca contagiante, de fusão e que se importa com os clientes”, disse. Para o VP, o grande desafio das mídias sociais é levar histórias interessantes para os consumidores. “Precisamos mostrar atitude e emoção para as pessoas, nos aproximar dos clientes e criar uma cultura de confiança”, destacou. “Essa mudança de atitude envolve os funcionários. Por isso, temos o slogan de braços abertos no facebook, que define bem a nossa atitude de correr riscos e nos importarmos com os nossos passageiros e com toda as pessoas”, finalizou.

Lisia Minelli, de Gramado