Luppa fala sobre a entrada da Trend no segmento de Lazer

A Trend Operadora anuncia nesta manhã (26/09) a expansão de sua atuação com produtos e serviços voltados para o segmento de Lazer. Em entrevista exclusiva ao MERCADO & EVENTOS, durante um café da manhã, o presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, adiantou o que os agentes de viagens podem esperar desta novidade para o mercado de turismo e reforçou o compromisso da empresa com essa categoria e de não vender diretamente ao consumidor final.

Segundo Luppa, a criação do novo segmento faz parte de uma reestruturação da empresa para competir global e localmente. A previsão apontada pelo presidente da Trend é de que em breve o mercado brasileiro será atingido pela chegada de empresas internacionais. No alvo da Trend não estão as empresas brasileiras, mas sim o que vem por aí.

“Nossa operação de Lazer é fruto da pressão do mercado. Nossos grandes parceiros hoteleiros agora terão uma opção firme e com o propósito que eles já conhecem, porque a Trend entende e compartilha energias há anos com os hoteleiros. Somos vendedores de diárias, somos prestadores de serviços, somos vendedores das marcas e de mais de 1.500 hotéis espalhados pelo Brasil que divulgamos e defendemos no exterior”, explica.

“Estamos presentes em mais quase dez mil agências espalhadas de norte a sul do país, oferecendo uma distribuição e cobertura física que é de fundamental importância para a cadeia hoteleira. Temos departamentos e áreas para apoiar este momento de alta ocupação, que os hotéis ainda não conseguiram estruturar para atender a demanda. Um belo exemplo é o nosso departamento de reconfirmação que auxilia os hoteleiros e mantém os dados atualizados, assim como nosso plantão 24 horas prestando suporte aos passageiros e hóspedes”, esclarece.

Enquanto o mercado acredita e aposta no consumidor final, Luppa aposta na fidelização dos agentes. “Quando um agente de viagens prestigia uma operadora que vende direto ao consumidor final ela está cavando a sua própria cova. O agente está alimentando e fortalecendo cada vez mais alguém que está mutilando e competindo com a sua agência. Entramos no Lazer para que o agente tenha a opção de prestigiar quem realmente o prestigia com exclusividade”, afirma.

Ele reafirma que a operadora não vai trabalhar o cliente final diretamente. “A Trend não vende ao consumidor final, este cliente é do agente de viagens. Atacar este mercado seria contribuir para a falência das agências de viagens. Nós não temos lojas e nem teremos. Nós não vamos lançar sites para atender o passageiro diretamente. Este é o sustento e a fonte de renda do agente de viagens”, defende Luppa. “O mercado esta aí, na mão do agente. Nenhum site, nenhum mundo online conseguirá nos próximos dez, 15 anos humanizar o atendimento, por isso, insisto: o agente de viagens é indispensável e nós temos mais de 23 milhões de motivos para acreditar e apostar nisso”, enfatiza.

Luppa finaliza contando que nos últimos anos a operadora tem se preparado para os novos desafios. “Estes dois anos foram estruturais, de muito estudo, de muita capacitação, porque possivelmente até 2015 teremos muita euforia e muitas novidades no mundo do turismo”, diz.

Leila Melo