Abracorp em ação

Em constante atuação setorial, orientada pela busca do desenvolvimento sustentável do mercado de viagens corporativas, a Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) levanta a bandeira em favor da reciprocidade, como a criação de regras e procedimentos capazes de estabelecer, em favor das agências e seus clientes, mecanismos de compensação quando houver falha por parte de uma companhia aérea.

Em carta que encaminhada no início de julho à Copa Airlines, Francisco Leme da Silva, presidente do Conselho de Administração da Abracorp, afirma: “Através de vários associados tomamos conhecimento do informativo onde a Copa Airlines cria uma rotina para pagamento de reembolsos cujas emissões tenham sido feitas através de GR. No citado informativo, vocês definem regras, penalizações para pedidos de correções e tudo mais, mas, não nos propõem nenhuma compensação quando houver falha por parte da sua companhia”.

Questionando a demora das companhias aéreas, que costumam exceder prazos previstos para pagar os reembolsos devidos aos órgãos governamentais e, com isso, causam constrangimentos para agências de viagens que estão isentas de responsabilidade pelos referidos atrasos, a Abracorp propõe estabelecer multas pecuniárias; aplicadas às aéreas com o mesmo rigor imposto àquelas eventuais falhas supostamente cometidas pelas agências.

Do mesmo modo, a entidade defende a imediata abertura de um canal de comunicação capaz de evitar a ocorrência das famigeradas ADMs, ACMs e de discussões infindáveis, reiterando o desejo das agências associadas Abracorp de estabelecerem uma rotina marcada pelo diálogo franco com o conjunto dos fornecedores, pautado na busca da produtividade e contra as atuais multas e regras unilaterais vigentes.

O empenho da Abracorp já revela avanços significativos, encabeçados, por exemplo, nas ações bem-sucedidas empreendidas pelo Comitê de Produtos e Novos Negócios da entidade, voltadas à padronização de serviços e condições comerciais compatíveis com a demanda de qualidade exigida dos fornecedores.

“A partir de pacotes de benefícios, que combinam atendimento com padrão de excelência de qualidade e rentabilidade; aliando plano de metas e incentivos à entidade, em reciprocidade aos esforços associativos, constituímos parâmetros válidos como referência para todos os fornecedores interessados em adotar as melhores práticas setoriais”, pondera Cássio Salles de Oliveira, coordenador do Comitê de Produtos e Novos Negócios da Abracorp.

Na busca pelas melhores práticas de mercado, como preconiza e implementa a Abracorp, o Comitê de Serviços e Qualidade, sob coordenação de Reifer de Souza Junior, finaliza pesquisa que permitirá dimensionar e priorizar as dificuldades enfrentadas cotidianamente pelas agências de viagens no atendimento às corporações – o que, também, contempla a ocorrência de ADMs e ACMs entre outros gargalos. “Devemos identificar, por ordem de importância, todos os fatores ligados à qualidade dos serviços prestados; determinar índices e monitorar o grau de satisfação”, resume o coordenador.

Ao analisar os serviços atualmente oferecidos e identificar oportunidades para o aprimoramento de processos, com foco na excelência, a realização da referida pesquisa compõe alicerces para dois projetos de longo prazo, propugnados desde a constituição da Abracorp. Ou seja: a criação de uma agência modelo e de uma universidade corporativa.

A complexidade de ambos os projetos mobiliza também as ações empreendidas pelo Comitê de Desenvolvimento Humano, sob a coordenação de Marisa Scortecci, responsável por realizar um levantamento detalhado sobre a política de cargos e salários vigente na gestão das agências de viagens associadas.

A cargo do Comitê de Finanças e Estatísticas, sob a coordenação de Ronaldo Waltrick, estudos em desenvolvimento proporcionam análise comparativa de dados para a melhor compreensão sobre a rentabilidade média auferida pelas agências associadas, aprimorando a metodologia empregada na projeção de cenários e adotando como variáveis de análise o volume da movimentação de negócios realizados, na perspectiva do ganho de escala.

Todas as iniciativas que pautam os trabalhos realizados pela associação não estariam completas sem os resultados gerados pelo Projeto IET-AGV (Índice de Evolução Tecnológica das Agências de Gestão de Viagens Corporativas), que avançam sob a coordenação de Luis F. Vabo, do Comitê de Tecnologia e Inovação da Abracorp e ABGE, que proporciona parâmetros à análise de cinco temas relacionados ao uso da tecnologia pelas associadas: Infraestrutura e Suporte Interno, Processos Automatizados, Aderência à Tecnologia, Treinamento e Suporte da Agência, Treinamento e Suporte ao Cliente.

“Fazemos o que nos cabe fazer, sempre em defesa dos interesses dos nossos clientes e favorecendo o desenvolvimento sustentável do mercado de viagens corporativas como um todo, com merecida reciprocidade”, conclui Francisco Leme da Silva, presidente do Conselho de Administração.