Administração que resiste à invasão das redes internacionais

Na década de ouro do turismo brasileiro, num cenário de franca expansão do parque hoteleiro carioca e de invasão das grandes redes internacionais, o Hotel Novo Mundo completa 60 anos com corpinho de 30.

Empreendimento independente de administração familiar, o Novo Mundo, contemporâneo do Copacabana Palace e do Hotel Glória, completou um retrofit que movimentou cerca de R$ 5 milhões de fundos próprios e contemplou todos os seus apartamentos e áreas sociais. Mas não foram só as instalações que mudaram.

A maturidade nos fez adotar uma postura mais agressiva e nos aproximou dos principais mercados-alvo. Como um hotel independente, temos a desvantagem de não poder participar com estande próprio das feiras de turismo e demais eventos do trade. Também não podemos competir com o poder de barganha dos gigantes. Mas nos fazemos presentes através dos estandes cooperados das entidades parceiras, como a ABIH-RJ, além de levar nossos promotores de vendas aos principais mercados – São Paulo, Belo Horizonte, Porto Alegre e Brasília –, e daqueles nos quais pretendemos incrementar nossa participação, como Recife, Salvador, Goiânia e Curitiba.

O investimento fez quadruplicar gradativamente de três para 12 mil o cadastro de clientes nos últimos cinco anos. A ocupação passou de 55% para mais de 70% ao ano ao longo do período e a diária média passou de R$ 151 para R$ 225. A média do incremento no faturamento tem sido de 10% a 15% ao ano. Outro resultado comemorado foi o incremento do número de turistas estrangeiros em 30%.

A estratégia acertada da administração inclui, acima de tudo, conhecer o seu produto e estabelecer metas claras de posicionamento no mercado. Não adianta termos uma bandeja de ouro se o sanduíche é ruim e chega frio. A boa comida, a limpeza dos apartamentos, o bom atendimento e a cordialidade são prioridades do nosso trabalho. Uma das vantagens de ser um hotel independente é poder investir em um serviço personalizado, independente da padronização das redes, e chamar nossos clientes pelo nome, conhecer seus costumes e preferências. Nossa principal ferramenta de marketing é a experiência oferecida ao hóspede.

Os holofotes estão voltados para o Rio de Janeiro. Não é segredo que a rede hoteleira está rindo à toa, sendo beneficiada não somente com a exposição internacional gerada pelos grandes eventos previstos em calendário, como também pela nova política de segurança que atrai turistas do mundo todo. Mas não é qualquer um que chega aos 60 com fôlego renovado.

Bernardo Schneebeli
Bernardo Schneebeli é gerente geral do Hotel Novo Mundo