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O presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp); Faustino Pereira afirmou hoje que a prestação de serviços no mercado do turismo corporativo e de lazer exige uma mudança de posicionamento dos agentes. “As operadoras sempre souberam lidar com seus preços net e tirar sua remuneração mas o mercado mudou e as regras também. Hoje temos serviços que são gratuitos e que devem ser utilizados cada vez mais pelos profissionais sobretudo no mercado digital”.
O dirigente sugeriu maior diversidade na oferta de produtos e um bom planejamento para enfrentar a concorrência cada vez mais acirrada. “Não há como impedir os serviços gratuitos e o agente de viagens deve se posicionar para sobreviver”. Ele destacou também que os profissionais do mercado devem usar serviços como pesquisas de mercado que não têm custo algum.
Para ele é importante redefinir o mercado onde atua. “Avalie seu posicionamento pois se o cliente puder obter o serviço sem a sua ajuda ele certamente não vai te procurar para adquirir seus produtos”. O dirigente alertou também sobre as consequências desta nova realidade que irá reduzir cada vez mais os preços.
“Os preços das passagens aéreas caíram 40% nos últimos anos e os profissionais do mercado corporativo devem estar cada vez mais atentos às mudanças. O foco de quem atua neste mercado é a empresa e as agências devem buscar oferecer benefícios capazes de atrair o cliente”.
Ao participar hoje de um painel sobre Marketing; no Congresso do Festival do Turismo de Gramado; Faustino Pereira; destacou a importância do trabalho realizado pela Abracorp e os desafios da estratégia de marketing e vendas em Turismo; tema do painel.
Pereira citou Philip Kotler; especialista na gestão estratégica de marketing e vendas. “Existem muitas ineficiências na prática do marketing para atrair o consumidor e a solução é mesmo prestar o melhor serviço que você promete”; concluiu.
