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Ao abordar o tema “Gestão de Serviços e Liberdade Criativa”; no Congresso do Festival do Turismo; hoje; no Centro de Convenções do Hotel Serrano; em Gramado; a presidente da rede Blue Tree; Chieko Aoki destacou a importância na qualificação dos serviços para atrair hóspedes e clientes.
“Para ter sucesso no ciclo da gestão dentro do processo de captação de novos clientes e hóspedes para seu hotel é preciso formar pessoas; oferecer um padrão de excelência de qualidade que seja o melhor possível e adotar procedimentos personalizados no atendimento ao hóspede”; explicou.
A dirigente admitiu que o processo de amadurecimento de uma empresa é preciso observar alguns princípios. “É preciso aprender a servir o cliente. Ter este espírito de atender bem. Precisamos também observar os detalhes que tornem a estada do hóspede mais agradável de modo que as pessoas se sintam importantes; influenciando de forma positiva ou negativa pelas nossas atitudes”.
Ao encerrar sua explanação; Chieko admitiu que é possível encontrar soluções para os desafios no relacionamento com o cliente. Lembrou ainda uma frase de Madre Teresa de Calcutá. “Não deixe jamais que alguém que achegou-se de ti se sentir melhor e mais feliz”. Ela ressaltou ainda a importância de cobrar responsabilidades para se obter um bom desempenho na atividade turística.
Citou como exemplos de sucesso o Festival do Turismo e a própria cidade de Gramado. “O envolvimento da comunidade é um exemplo de sustentabilidade humana”. Na sua opinião é importante também na administração da empresa criar um ambiente favorável e bons relacionamentos com a equipe. “É preciso valorizar as boas contribuições dos nossos funcionários de modo a formar líderes onde a humanidade e o talento sejam reconhecidos”
O vice presidente da Abav-RS; Francisco Luiz Weinnmann participou do painel.
