Capacitação e tecnologia são prioridades da CVC

.

Roberto Vertemati ainda era garoto quando entrou na CVC Turismo como vendedor; em 1993. Dezessete anos e alguns meses depois ele foi promovido a diretor de Rede da operadora; cargo que tem como responsabilidade ficar à frente das 523 agências; além de cuidar da expansão da CVC; que pretende chegar até o final de 2013 com a incrível marca de mil lojas espalhadas pelo Brasil.

Vertemati conversou com a reportagem do MERCADO & EVENTOS e revelou quais são as prioridades para este novo desafio: “Resumidamente vou trabalhar para manter o plano de crescimento e; principalmente; alinhar a qualidade; o sistema; o treinamento; a capacitação e processo; dando metodologia para que seja um crescimento bom; rápido e saudável dentro daquilo que foi planejado pela empresa”; afirmou.

Um outro ponto destacado pelo novo diretor está relacionado à capacitação; tecla que Vertemati batia desde quando era gerente de Vendas. Ele confirmou que a CVC irá lançar no mercado uma novidade sobre este assunto que seria uma continuidade da Universidade CVC: “Em breve vou poder falar mais sobre isso; pois se trata ainda de um planejamento estratégico da empresa”; despistou.

Antes de assumir o novo posto; Vertemati já havia atuado em vários outros setores dentro da empresa. Começou como estagiário; em 1991; na área de operações emitindo bilhetes. Em 1993 retornou na área de vendas; atuando como vendedor; promotor; supervisor; gerente de filial e gerente regional: “Estou na área de vendas desde 1993. Já passei por tudo nesse setor”. Veja entrevista:

Mercado & Eventos – O senhor foi promovido no início de setembro ao cargo de diretor de Rede da operadora. Quais são as suas atribuições a partir de agora?
Roberto Vertemati – A CVC tem uma rede grande de agências de viagens exclusivas que vendem CVC e também de agências multimarcas; que vendem CVC e outras operadoras. Somente agências exclusivas são aproximadamente 530 e multimarcas são aproximadamente oito mil. Então o grande objetivo é coordenar todas essas lojas; continuar alinhando o plano de expansão da CVC nos próximos anos; dando padronização à nossa rede tanto das agências exclusivas quanto as agências de multimarcas. Resumidamente vou trabalhar para manter o plano de crescimento e; principalmente; alinhar a qualidade; o sistema; o treinamento; a capacitação e processo; dando metodologia para que seja um crescimento bom; rápido e saudável dentro daquilo que foi planejado pela empresa.

M&E – Agora à frente deste novo cargo; quais são as suas prioridades?
Roberto Vertemati – Prioridades são basicamente duas: capacitação e tecnologia. O grande desafio; não só da CVC; mas também de outras operadoras; pelo que tenho escutado por aí; é a mão de obra; ou seja; gente boa e qualificada na quantidade que o turismo precisa para crescer. O turismo definitivamente entrou na lista de consumo das famílias e hoje já é uma realidade; elas vêem o turismo como investimento para qualidade de vida. É inegável que o turismo vai crescer; e precisamos tirar proveito disto; mas para acompanhar esse crescimento é preciso gente qualificada. O segundo desafio é aproveitar melhor o que a tecnologia tem a nos oferecer; incluindo a internet; os meios de comunicação; as redes sociais; entre outras ferramentas. Precisamos saber o que isso traz para o setor para ganhar em agilidade; em processo e na qualidade da informação.

M&E – E também quais são os desafios?
Roberto Vertemati – A grande dificuldade é conseguir formar um bom e capacitado agente de viagem e trazê-lo para o setor. O segundo grande desafio são os gargalos de infraestrutura do turismo que temos que superar. Esse problema não é só da CVC; mas do setor de turismo em geral.

M&E – Enquanto respondia pela gerência de Vendas da CVC; o senhor defendia a capacitação do agente de viagem. Agora como diretor; o que pretende fazer para capacitar este profissional?
Roberto Vertemati – Temos vários planos e também ações que já estão sendo tomadas. A CVC já tem há algum tempo a Universidade CVC que são cursos de treinamentos de produto. Esta foi a primeira plataforma onde a gente tem material de apoio; dvd’s e outras ferramentas. O que estamos fazendo agora é um trabalho de evolução disso tudo; onde vai ter muito mais acompanhamento. Em breve vou poder falar mais sobre isso; pois se trata ainda de um planejamento estratégico da empresa; mas teremos boas novidades sobre capacitações.

M&E – No começo do ano a meta da empresa era embarcar 2;5 milhões de pessoas; crescendo 25% em número de passageiros transportados em relação ao ano anterior. Essa meta é viável?
Roberto Vertemati – Essa meta será ultrapassada. Não sei precisar em quanto nem quando; mas vamos crescer acima das nossas expectativas. Os números apontam para um bom crescimento. A CVC não só vai cumprir a meta; como irá passar.

M&E – Quais as expectativas para essa próxima alta temporada? Quantos pacotes a empresa pretende comercializar e quais serão os destinos mais buscados; no seu ponto de vista?
Roberto Vertemati – A expectativa como sempre é de uma temporada muito forte. A gente está vindo com números muito bons esse ano; como já foi falado. As metas estão sendo atingidas e isso nos dá um respaldo muito grande para esta próxima alta temporada. A gente deve chegar a 700 mil pacotes comercializados. Somente em dezembro; janeiro e fevereiro passaremos dos 500 mil pacotes. Setecentos mil é um número muito forte; mas eu acredito ser possível alcançar essa meta. Com relação aos destinos mais procurados; serão os mesmos de sempre: no Brasil; o destaque é a região do Nordeste como um todo; em especial Porto Seguro (BA); destino líder de vendas. Já no Internacional; a América do Sul; com Argentina/Buenos Aires; é a grande região líder de vendas da CVC. As vendas estão aquecidas também para Serra Gaúcha; no Brasil; e no exterior para região do Caribe; Europa e Estados Unidos; aproveitando a valorização da nossa moeda frente ao dólar e euro.