Abav anuncia oficialmente tema do 38º Congresso: Agente e Cliente – a Melhor Relação

A Associação Brasileira das Agências de Viagens (Abav) acaba de divulgar oficialmente o tema central do 38 º Congresso Brasileiro de Agências de Turismo – Abav 2010: Agente e Cliente: a Melhor Relação.

Com seminários simultâneos durante os dois dias de Congresso técnico; os agentes serão colocados frente a frente com líderes empresariais de vários segmentos da cadeia produtiva do turismo com um único objetivo – aparar as arestas e fidelizar as relações com o cliente final.

“O agente de viagem precisa focar no seu cliente. Ele não trabalha para companhias áreas; nem qualquer outro fornecedor de produto ou serviços turísticos; mas para o seu cliente. Precisa encontrar novos caminhos para atingi-lo; conquistá-lo e torná-lo fiel. Esse novo formato proporcionará uma discussão franca e mais produtiva entre quem atende o consumidor e seus diversos fornecedores”; afirmou o presidente da Abav; Carlos Alberto Amorim Ferreira.

Os  debates ajudarão a Abav a diagnosticar entraves que dificultam as relações com o consumidor e; com isso; apontar soluções que deverão ser utilizadas para orientar uma nova postura de mercado para as agências. 

“Atualmente; todos da cadeia querem vender direto para o consumidor. Esse é um movimento normal. No entanto; poucos estão realmente preparados a prestar um atendimento de qualidade. A prova está na quantidade crescente de consumidores desassistidos quando as coisas dão errado.  É esse espaço que o agente precisa ocupar”; explica Ferreira.

As “Rodadas de Oportunidades”; como estão sendo denominadas; acontecerão a partir das 9h30; com um café da manhã; em formato de debate para estimular a interatividade. Não haverá; como nos anos anteriores; pré-inscrições. As vagas serão limitadas e preenchidas por ordem de chegada.

Os temas se repetirão posteriormente; no dia seguinte. Os seminários seguem até realização das sessões plenárias; que seguem das 12h às 14h. O 38º Congresso Brasileiro de Agências de Turismo e Feiradas Américas acontece de 20 a 22 de outubro; no Riocentro (RJ).