ANAC amplia atendimento a passageiros via internet e telefone

Os canais de comunicação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) com os passageiros; o Fale com a Anac via Internet e o telefone gratuito; agora funcionam 24 horas por dia; em todos os dias da semana. Os contatos serão registrados com número de protocolo e poderão ser acompanhados pelos usuários.

A agência também buscou padronizar os procedimentos de recepção e processamento de manifestações.  “O passageiro deve ter condições de registrar sua manifestação em qualquer lugar; em qualquer horário; sem precisar se deslocar a um local específico. Se ele está na sala de embarque; por exemplo; teria que ir até o saguão para procurar o posto da ANAC. Por isso o atendimento via Internet e telefone é mais eficiente. Todas as manifestações precisam ser apuradas e bem embasadas pela Agência para que haja a punição devida em caso de descumprimento da legislação”; declarou Gerson Bonani; chefe da Assessoria de Comunicação da ANAC.

De acordo com Bonani; cada posto realiza; em média; quatro atendimentos por dia contra os 86 atendimentos via Internet e telefone. Postos de atendimento em Fortaleza; Porto Alegre; Recife; Curitiba; São Paulo (Congonhas); Salvador e Rio de Janeiro (Galeão) encerraram as atividades ao longo deste ano. As salas de fiscalização de segurança operacional e emissão de documentos para tripulantes; porém; ainda funcionam normalmente.