A Copa Airlines tem disponibilizado diversas facilidades nos trâmites de viagem para os passageiros afetados pela atividade do vulcão Pacaya; na Guatemala. A situação mantém suspensas; de 28 de maio a 2 de junho; as operações do Aeroporto Internacional La Aurora; de acordo com notificação das autoridades locais.
Para prejudicar da menor forma possível a rotina dos passageiros; a Copa Airlines mantém isenções de cobranças adicionais por alterações de voos e datas nas frequências com origem e destino à Guatemala; para os clientes que necessitam ou podem adiar sua viagem.
A Copa Airlines recomenda aos passageiros que revisem periodicamente informações sobre reinício dos voos; cobranças adicionais; políticas etc. na seção de notícias do www.copaair.com; já que a situação pode sofrer alterações conforme novas determinações das autoridades.